Гарантия на обувь в рандеву

Телефон горячей линии Рандеву, служба поддержки Рандеву, бесплатная горячая линия 8-800

Компания Rendez-Vous представляет широкую линейку современной обуви и модных аксессуаров. На территории России располагается более 90 филиалов розничной торговли.

Кроме того, каждый пользователь имеет возможность забронировать понравившийся товар на сайте до конца дня, с учетом самостоятельного вывоза его с точки продажи. Реализация продукции всегда сопровождается вопросами, связанными с доставкой, оплатой и пр.

Например, не подошел размер – правильным решением будет обратиться на горячую линию компании. Рассмотрим этот и другие методы обращения к сотрудникам Рандеву.

1. Телефон горячей линии Рандеву обувь
2. Другие способы связи
3. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
4. По каким вопросам поддержка помочь не сможет
5. Время ответа и компетентность специалистов

Телефон горячей линии Рандеву обувь

Основной номер горячей линии компании Rendez-Vous можно найти в правом верхнем углу главной страницы официального сайта компании https://www.rendez-vous.ru/ – 8 800 700 8866. Служба поддержки работает круглосуточно. Звонки на указанный номер осуществляются со всей территории России без платы. Для жителей Москвы и области также предусмотрен телефон 7 495 221 6767.

Кроме услуг телефонной связи, клиенты компании Рандеву имеют возможность высказать свое пожелание или решить вопрос об интересующем товаре, другими способами. Все доступные способы связи можно найти на сайте компании Rendez-Vous, во вкладке «Обратная связь», «Контакты».

На главной странице Рандеву предоставляется возможность ознакомиться с каталогом актуальной продукции. Организация сформировала группы в социальных сетях: , Фейсбуке, Инстаграмме, Одноклассниках и Телеграмме.

Для удобства пользователей, информация предоставляется в , где можно ознакомиться с действующими акциями, увидеть ролики создания обуви.

Также сервис персональных рекомендаций Яндекса облегчает задачу выбора моделей товаров.

Получить информацию клиент может через функцию «Задать вопрос». При этом пользователь должен указать адрес своей электронной почты, на которую придет ответ компании. При желании можно прикрепить файл с дополнительными сведениями. В правой нижней части экрана расположена кнопка для получения онлайн-консультации.

Достаточно нажать на нее, прописать интересующий вопрос и отправить.

К другим способам связи также относится написание письма по электронной почте infobox@rendez-vous.ru или на адрес, отведенный для доставки корреспонденции компании: ООО «Рандеву», Москва, Ясный проезд, д. 26, к. 4, 127081. Для вопросов, связанных с сотрудничеством и рекламой, следует обращаться по адресу rc@rendez-vous.ru.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Горячая линия компании Рандеву работает в круглосуточном режиме. Так в любое время дня и ночи сотрудники Call-центра помогут выяснить характеристики интересующего заказа, способы определения размера, а также решить проблемы с полученным товаром или трудности с доставкой. Это может быть возврат или обмен. Специалисты сообщат последовательность действий в таких случаях.

Вернуть купленную в Рандеву вещь, обувь или аксессуары, так же легко, как и заказать. Товар, который не был в употреблении, клиент может вернуть в течение 30 дней с момента приобретения (в учет не принимается только день совершения сделки). В некоторых случаях, предусмотренных законодательством РФ, срок может быть больше. По этому вопросу операторы готовы предоставить полную информацию.

Сотрудники Call-центра консультируют клиентов об актуальных скидках и акциях. Работники также оказывают помощь в регистрации на сайте и заполнении анкеты. При этом компания гарантирует сохранение конфиденциальности, а также отказ в передаче данных, полученных для оформления карт Privilege, третьим лицам. Rendez-Vous вправе изменять систему привилегий без согласия держателей продукта.

Операторы службы поддержки не смогут оказать помощь или предоставить сведения по приобретению товара в других компаниях.

Сотрудники организации не проконсультируют, как вернуть или обменять приобретенный товар, если он неправильно использовался и был испорчен по вине покупателя.

Кроме того средства, предназначенные для ухода за обувью, а также чулочно-носочные товары не подлежат обмену или возврату. В этой ситуации сотрудники Call-центра не смогут оказать никакой помощи.

Время ответа и компетентность специалистов

Представители телефонной службы отвечают на звонки клиентов в течение нескольких минут. Также оперативно работает поддержка в социальных сетях.

Диалог по решению возникшей проблемы переводится в индивидуальный чат. Замечено, что работники отличаются тактом и желанием максимально помочь в устранении любой проблемы.

При этом в отзывах клиенты часто жалуются на сложности с возвратом средств за выявленный брак.

Источник: https://www.Sravni.ru/enciklopediya/info/telefon-goryachej-linii-randevu/

Можно ли вернуть товар в Рандеву? Особенности процедуры и возврат обуви

В ситуациях, когда по той или иной причине возникала необходимость вернуть недавно купленную вещь обратно в магазин, оказывалось большинство людей. Обмен и возврат изделий в магазине Рандеву осуществляется в соответствии с Законом о правах потребителей, и на основании системы лояльности, действующей в этой сети.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-90-72. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Можно ли вернуть покупку?

В сети магазинов Рандеву действует возможность возврата денежных средств за покупку и возврат неношеного товара в течение 30 дней, не считая дня приобретения.

Качественный товар

Внимание. В том случае, если вы совершили покупку, соответствующую всей информации, указанной производителем, но которая не подошла вам по тем или иным причинам, вы имеете право вернуть её в магазин.

Там будет предложено её заменить на более подходящую по нужным параметрам, либо возвратить деньги.

Согласно закону о «Защите прав потребителей» Статье 25, основным критерием по обмену приобретённой вещи является сохранение её товарного вида:

1. вещь не находилась в использовании;
2. все пломбы, отличительные знаки, ярлыки продукции не повреждены;
3. а также сохранены чек об оплате покупки.

Чулочно-носочные, трикотажные бельевые изделия, уходовые средства для обуви обмену и возврату не подлежат на основании «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар».

Ненадлежащего качества

Если вы обнаружили на приобретенной вещи недостатки, о которых вас не уведомил продавец, то магазин обязан заменить продукцию на аналогичную, либо равную по стоимости. В случае, если вы хотите вернуть затраченные на покупку средства, продавец вправе отправить вещь на экспертизу, для того, чтобы убедиться, что это производственный брак, либо вина потребителя.

На основании выводов экспертной комиссии, потребитель может вернуть денежные средства, потраченные на приобретение товара.

Условия и сроки: какие правила и сколько дней гарантии?

Внимание! Гарантийным сроком для продукции в магазине является 30 дней с момента приобретения для неношенного товара.

Со дня начала сезона для данной вещи, по закону, при условии брака, отсчитываются те же 30 дней, поэтому времени для возвращения покупки у потребителя более чем достаточно.

Главными условиями для возврата товара по гарантии магазина являются:

• Сохранение товарного вида.
• Наличие пломб, этикеток, ярлыков.
• Сохранена упаковка товара.
• Имеется товарный чек, либо другой документ о подтверждении покупки.

Если все пункты соблюдены, магазин вернет деньги за покупку.

Если покупка была оплачена банковской картой, то возврат денежных средств будет осуществлен именно на эту карту. Товар, приобретенный в интернет-магазине на территории Российской Федерации, можно вернуть в ближайший оффлайн-магазин, либо курьерской службой.

Привилегии для владельцев карт

В сети магазинов Рандеву установлена система поощрения покупателей в форме карты привилегий. Она предоставляет помимо скидок на товар, еще и дополнительные функции, включающие в себя увеличенный срок гарантийного ремонта.

Каждый владелец имеет право починить купленный товар трижды в течение трёх лет с момента приобретения. Для этого ему нужно предоставить карту привилегии, либо иметь под рукой телефон, на который она оформлена. После вашей покупки, на карте остаётся информация о приобретенном товаре, благодаря чему можно пользоваться продленными гарантийными условиями.

Как вернуть в Rendez-Vous?

Купленную продукцию можно вернуть в розничный магазин, следуя данному плану действий:

1. Упакуйте приобретенный товар в коробку, в которой он находился.
2. Заполните заявление о возврате в розничном магазине.
3. Прикрепите к нему чек, подтверждающий факт покупки.

Где можно осуществить процедуру?

В сети розничных магазинов Рандеву, возврат продукции можно произвести в любом пункте реализации товаров, удобном для вас. При этом вы можете обратиться сразу же в тот день, когда купили товар.

Курьером или Почтой России

Важно. При онлайн заказе с сайта Рандеву, возврат можно осуществить только на следующий день с момента доставки товара на руки, либо как только заказ отобразится в разделе «История покупок».

Для его оформления вам нужно будет выполнить все указанные выше пункты и отправить посылку по адресу: 127591 г. Москва, улица Дубнинская, дом 75 А, ООО «Рандеву».

Особенности для обуви с недостатками

При выявлении существенных недостатков или же брака в товаре покупатель имеет право его вернуть. Под такую категорию попадает обувь с такими недостатками, как:

• Оторванный, либо отклеившийся материал.
• Появились трещины.
• Обувь порвалась.
• Наличие деформации.
• Краска слезла с материала.

Все эти пункты действуют только при условии, когда потребитель не виноват в образовании данных дефектов, в связи с нарушением самой техники производства.

Претензию о возврате денежных средств за некачественный товар потребитель может написать только в том случае, если:

• Дефект не обговаривался перед покупкой с продавцом.
• Недостатки были обнаружены после покупки товара.
• Если товар пришел посылкой, то проблемы в изделии должны быть не от носки потребителем.

Важно. Если при приобретении вы заранее заметили дефект и указали на него продавцу, а после, все же, купили именно этот товар, то вы автоматически теряете право на подачу досудебной претензии.

После того, как продавец примет заявление, обувь отправится на проверку, для подтверждения законности возврата.

Сроки возмещения потраченной стоимости

Получить деньги вы сможете в зависимости от способа оплаты: сразу на месте, если она производилась наличными, либо в течение 7-30 дней на банковскую карту, которой оплачивали покупку. В магазинах Рандеву предусмотрено начисление суммы в виде бонусов на карту привилегии.

Если вы делали онлайн заказ, то деньги будут возвращены на карту банка, указанную в заявлении, либо на расчетный счёт в течение 7-30 дней, в зависимости от условий банка-получателя.

Что делать, если получен отказ?

Немотивированный отказ в обмене или возврате товара продавцом является нарушением Закона о правах потребителя, которое может повлечь за собой:

• возмещение полной стоимости товара;
• возмещение убытков покупателя;
• компенсацию морального вреда.

Для того, чтобы этого добиться, нужно:

1. зафиксировать факт отказа (желательно иметь свидетеля в момент возврата в розничный пункт);
2. обратиться в отдел по защите прав потребителей с заявлением;
3. заказать независимую проверку изделия на наличие дефектов, не связанных с ноской.

Важно. Если суд по неправомерности действий разрешится в пользу покупателя, он имеет право взыскать с магазина траты на судебные тяжбы.

Для того, чтобы обезопасить себя в момент покупки, будьте более внимательны и тщательнее осматривайте желаемую вещь. Не стесняйтесь уточнять у продавцов качественные характеристики продукта и проверяйте всё не отходя от кассы. Сохраняйте чеки и гарантии до момента их истечения и будьте аккуратны в обращении с товаром.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 938-90-72 (Москва)

+7 (812) 467-37-86 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://pravovoy-standart.ru/zzp/torgovlya-i-tovary/vozvrat-i-obmen/v-magazine-randevu.html

Гарантия на обувь в рандеву

Люди, помогите советом, особенно с точки зрения юриста. Мною месяц назад были куплены сапоги, одеты в этот же день на 2 часа и на моих глазах в районе мизинца расползлась «ткань типа замши», не по шву, а просто на поверхности, на след.

день после покупки я принесла с просьбой вернуть деньги за бракованный товар, деньги сразу не вернули, сказали, что отдают на экспертизу, дали расписку за взятую обратно, прошло более 20 дней, тишина.

Согласно статье 19 Закона о защите прав потребителей, если в течение 3 месяцев потребитель выявил один из вышеописанных дефектов обуви, он имеет законное право потребовать от продавца безвозмездно устранить обнаруженные дефекты или заменить товар, если будет доказано, что дефекты имели место до момента передачи обуви потребителю или появились по причинам, имевшим место до этого момента.

Условия возврата обуви в интернет-магазине Рандеву

• 500 — 1 000 руб. для продавца и 5-10 000 руб. для юрлица – за предоставление неточных характеристик по модели;
• возмещение убытков – помимо возвращения стоимости покупки торговцев обяжут компенсировать все дополнительные расходы покупателя;
• взыскания в бюджет — если конфликт дойдет до суда, 50% от выплаты потребителю продавцы обязаны будут перечислить и в доход казны.

• Обувь надлежащего качества – покупку возвращают, если пара не подходит по фасону, расцветке, размеру.
• Некачественная обувь – претензии предъявляют магазину в течение гарантийного срока, который указан в сопроводительных документах.

Служба ремонта Rendez-Vous выполняет около 70 видов работ по ремонту и реставрации обуви, аксессуаров и фурнитуры. Вам достаточно обратиться в «пункты приема» в магазинах компании. Чтобы воспользоваться данной услугой, необходимо предъявить карту Privilège, на балансе которой числится покупка сдаваемого в ремонт товара. Обслуживание приобретенной в интернет-магазине вещи возможно не ранее, чем через 10 дней со дня покупки.
Наши мастера не взялись за выведение пятен, возникших в процессе стирки по причине того, что неизвестно какими средствами обрабатывался текстиль и какая реакция могла бы возникнуть в процессе чистки. В рамках нашего сервиса выполняется ремонт и реставрация обуви, а описанный Вами случай относится к услугам химчистки.

Условия бесплатного ремонта

В целях улучшения клиентского сервиса мы обязуемся осуществлять на безвозмездной основе ремонт обуви, сумок, перчаток, ремней, ключниц и кошельков, купленных в наших магазинах. Данная услуга будет оказана каждому члену клуба Privilège. Вы можете сдать товар в ремонт в любом магазине Rendez-Vous.

Обращаем Ваше внимание: прежде чем приступить к проведению ремонтных работ оператор обязательно свяжется с Вами по телефону и окончательно согласует с Вами виды работ, которые будет выполняться, и материалы, которые будут использоваться.

После того как ремонт будет выполнен, Вы получите уведомление о готовности товара к выдаче.

Рандеву, Москва

2) приобретенные туфли Loriblu — через 3 раза ношения сломался штифт, соединяющий каблук и саму туфлю (так как туфли надевала редко, гарантия вышла, отвезла в ремонт магазин, сделали. в первый же день каблук снова отошел — каблук явно был просто приклеен.

привезла снова в ремонт, после долгих возмущений сделали снова, обещали что более качественно, что каблук не просто приклеили, а именно починили, восстановили штифт и прочее. надела 2 раза и все по новой, каблук снова отклеился.

За время проведения ремонта каблука вышла 2—х годовая гарантия магазина на ремонт, пришлось нести в другую мастерскую (и хочу заметить чинить за немаленькие деньги то, что не смогли починить мастера магазина) — в мастерской долго смеялись над произведенным в магазине ремонтом, сделали сами, все отлично, установив новый штифт, хожу уже несколько месяцев — все держится отлично!
5) Ну и в завершение, на днях достала сапоги Roberto Cavalli. Куплены были более 2 лет назад, надевались всего пару раз, так как все время подворачивала в них одну ногу. Сразу по гарантии не обратилась, так как не поняла, что дело в сапогах. Сейчас понесла сапоги в ремонт (не магазина, так как прошло более 2 лет) сделать профилактику и набойки, где мне сообщили, что на одном из сапогов при производстве неправильно установлен каблук (явно смещен от центра в сторону). В результате этого производственного брака все время и подворачивается одна нога. Писала письмо в колл-центр – отправили в отдел претензий.

Обратите внимание =>  Разрешение на строительство дома на участке лпх

Заказала обувь через интернет — магазин Рандеву. Оплатила соответственно доставку. Обувь пришла большемерная, сделала возврат. По тел горячей линии сказали деньги вернут на карту в течении 10 дней. и тишина. Прошло две недели, на горячей линии операторы культурно отвечают что перезвонят. но ни кто не перезванивает, не обьясняют по какой причине деньги не возвращают.

Не смотря на разные отзывы о качестве обуви магазина Рандеву, была очень хорошего мнения об этом магазине, и подобной ситуации ни как не ожидала. Хочется предупредить потенциальных покупателей данной сети магазинов о подобных случаях.

Испортили сумку за 14 490 — был заказан клеевой ремонт внутреннего кармана, араспороли по всему периметру и повторно прошили волнообразно, в результате чего сумка потеряла товарный вид. На вторую претензию отвечают штампованными фразами — «мы любим и ждем Вас», технологи решили, что «все сделано хорошо».

Это означает, что Руководство не задает верный вектор в работе с Покупателями и утверждает кредо-отписаться, изолгаться, но права покупателя не удовлетворять. Без судебных исков вопросне решить.

Сдаем неудачную или бесполезную покупку: возврат обуви в различные магазины

Срок гарантии на сумки составляет 30 дней с момента покупки. В указанный период, в случае обнаружение брака, Вы можете вернуть товар или обменять его.

Кроме того, сеть магазинов Kari предлагает своим клиентам совершить обмен обуви надлежащего качества в течение 60 дней со дня покупки, при условии, что обувь не была в эксплуатации и сохранены ее потребительские свойства.
Кроме того, покупатель должен будет возместить стоимость экспертизы.

Если обувь не подошла вам по цвету или размеру, то обмен возможен лишь при условии, что обувь неношеная. Обмен производится в течение двух недель со дня покупки. Обувь, приобретенная по акциям и скидкам, подлежит возврату и обмену.

В случае Возврата товара надлежащего качества необходимо хорошо упаковать товар, чтобы он не пострадал в пути, и вложить подписанное заявление (оригинал), копию чека/бланка заказа и паспорта.

Возврат средств осуществляется на Ваш банковский счет только после фактического получения возврата и проверки его состояния в течение 10 рабочих дней. Возмещение происходит в сумме, равной стоимости товаров за исключением транспортных расходов на доставку и возврат товара.

Возврат денежных средств производится на реквизиты банковского счета, указанных в анкете.

Если Вы нарушили товарный вид, повредили упаковку и/или попробовали аромат/косметику, то возврат/обмен товара производится только в случае явного заводского брака (не работает распылитель, флакон «течет» и др. дефекты, которые влияют на дальнейшее использование).

Обратите внимание =>  Ипотека на строительство дома с материнским капиталом

Работа отдела претензий магазина Рандеву

Источник: https://urist-market.ru/ogranichenie-roditelskih-prav/garantiya-na-obuv-v-randevu

Возврат товара

Вы можете вернуть новый неношеный товар* в течение 30 календарных дней, не считая дня покупки. В иных случаях, предусмотренных законодательно, срок может быть увеличен. Чулочно-носочные,  швейные и трикотажные бельевые изделия (включая слитные купальники, плавки, лифы), а также средства по уходу за обувью обмену и возврату не подлежат.

​*Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Куда вернуть товар

• Если товар был приобретен в розничном магазине сети, то вернуть его вы можете только в магазин Rendez-Vous, в котором вы приобретали товар. Если магазин, в котором вы приобретали товар, прекратил работу или временно закрыт на реконструкцию, вы можете сделать возврат в любом магазине Rendez-Vous в России.  
• Если товар был доставлен собственной курьерской службой по Москве МО, Санкт-Петербургу и Лен.области, вы сможете вернуть его в любой магазин Rendez-Vous, начиная со следующего после покупки дня.
• Если доставка осуществлялась партнерскими курьерскими службами (DHL, Boxberry, СДЭК, PickPoint, DPD и др.), то вернуть товар можно в любой магазин Rendez-Vous, как только товар отобразится в «Истории покупок» в вашем Личном кабинете на сайте.
• В отдел возврата по адресу Москва, ул. ДУБНИНСКАЯ, 75А.​
• По адресу 127591, Москва, ул. ДУБНИНСКАЯ, 75А, ООО «Рандеву». Оформите возврат в разделе «История покупок» в Личном кабинете и отправьте товар через DPD или Почту России. В посылку необходимо вложить товар, заявление на возврат и чек. Обратите внимание, что возврат из г.Калиниград и Калининградской области службой DPD невозможен.
• Если вы из Казахстана, то оформление Возврата происходит только по заявке на электронный адрес: kz.vozvrat@rendez-vous.ru. Подробнее->

Обращаем внимание, что вернуть одним из перечисленных способов можно только товары, приобретенные на территории РФ. Товары, приобретенные за пределами РФ, можно вернуть только в магазин покупки.

1. В личном кабинете в разделе «История покупок» нажмите кнопку «Оформить возврат» у того товара, который вы решили вернуть.
2. Заполните все поля и скачайте готовое заявление. Ваш возврат переместится во вкладку «История покупок | Мои возвраты».
3. Распечатайте заполненное заявление и вложите его в коробку с товаром.
4. Отправьте товар удобным для вас способом.
5. Отслеживайте ваш возврат. Если вы отправили возврат через DPD или Почту России, зайдите во вкладку «История покупок | Мои возвраты» в личном кабинете и введите трек-номер отправления.

Если у вас нет личного кабинета на сайте или вы хотите заполнить заявление на возврат товара самостоятельно, скачайте его, заполните и отправьте вместе с товаром удобным для вас способом.

Заявление на возврат товара (образец): СКАЧАТЬ PDF | СКАЧАТЬ JPG. Способ возврата подходит для неношеного товара, который полностью сохранил товарный вид.

Заявление на проведение проверки качества товара (образец): СКАЧАТЬ PDF | СКАЧАТЬ JPG. Способ возврата подходит для товара, в котором вы нашли недостатки до начала или во время использования.

Как получить деньги

Вернуть деньги вы можете только на ту же карту, с которой был оплачен товар!*

*

В соответствии с письмом от 01.08.2011 №112-Т ЦБ РФ : «кредитные организации (эмитенты и эквайеры) определяют во внутрибанковских правилах порядок возврата денежных средств физическому лицу – держателю платежной карты при возврате им товара (отказе от услуги) в торгово-сервисном предприятии». В соответствии с договором Интернет-эквайринга частичный или полный возврат денежных средств держателю карты производится путём формирования организацией операции возврата, по которой производилась оплата.​

Вы получите деньги за возвращенный товар одним из способов (в зависимости от способа покупки и оплаты).

Если вы купили товар в розничном магазине Rendez-Vous:

• наличными в момент возврата товара в магазине Rendez-Vous, в котором этот товар был приобретен, если товар был оплачен наличными;
• на подарочную карту в момент возврата товара в магазине Rendez-Vous, в котором этот товар был приобретен;
• на банковскую карту в магазине Rendez-Vous, в котором этот товар был приобретен (7-30 дней в зависимости от условий банка-получателя);
• на расчетный счет, указанный в заявлении на возврат (7-30 дней в зависимости от условий банка-получателя);
• если заказ был предоплачен, то возврат производится только на карту оплаты.

Если вы купили товар в интернет-магазине с доставкой Собственной службой Rendez-Vous:

• наличными в момент возврата товара в любом магазине Rendez-Vous, если товар был оплачен наличными;
• на банковскую карту в любом магазине Rendez-Vous (7-30 дней в зависимости от условий банка-получателя);
• на расчетный счет, указанный в заявлении на возврат (7-30 дней в зависимости от условий банка-получателя);
• если заказ был предоплачен, то возврат производится только на карту оплаты.

Если вы купили товар в интернет-магазине с доставкой PickPoint, DHL, Boxberry, СДЭК и DPD:

• на расчетный счет, указанный в заявлении на возврат (7-30 дней в зависимости от условий банка-получателя);
• на банковскую карту в любом магазине Rendez-Vous (7-30 дней в зависимости от условий банка-получателя);
• если заказ был предоплачен, то возврат производится только на карту оплаты.

Вы не нашли ответа на свой вопрос?

• Позвоните в Единую службу информации по телефону 8 (495) 221-67-67 (Москва и МО), 8 (800) 700-88-66 (по России бесплатно). Без выходных, круглосуточно и бесплатно.
• Напишите через форму обратной связи на сайте. Ссылка «Задать вопрос» в нижней части сайта.
• Напишите в онлайн-чат на сайте. Значок чата всегда доступен вам на любой странице сайта.

Источник: https://www.rendez-vous.ru/return/

Возврат обуви в магазин Рандеву: условия, сроки, как вернуть деньги?

Право вернуть покупку – удобный инструмент для поддержания потребительского спроса. Крупные федеральные ритейлеры оптимизировали свои программы лояльности, чтобы сохранить динамику продаж.

До 30-ти дней продлен срок для возврата и в сети фирменных бутиков, и в глобальной интернет-торговле компании.

По данным Росстата, с 2017 г. обувной рынок растет на 20% в год: к каждому сезону житель России приобретает хотя бы одну пару новых штиблет.

Половина покупок совершаются онлайн или в розничных сетевых магазинах. С потоком увеличивает и процент брака или необдуманных приобретений.

Знание законов и процедур позволяет потребителю вернуть деньги без потери настроения.

Законодательство

Все вопросы между покупателем и продавцом регулирует российское законодательство. Основным является Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. с принятыми позднее поправками.

Документ не только дает покупателю возможность возврата некачественной обуви, но и предоставляет право на ошибку выбора.

Ключевые нормы ФЗ о ЗПП:

1. Обмен или возврат обуви надлежащего качества – ст. 25 гарантирует покупателю право обменять на аналогичную пару или получить обратно деньги, если обувь не подошла по размерам, цвету или фасону.
2. Сроки обращения – в ст. 25 определен 2-недельный период: без учета дня покупки и при соблюдении товарного вида и полной комплектации возвращаемого товара.
3. При предъявлении в магазин купленной некачественной продукции – ст. 18 предоставляет потребителю варианты по замене или возвращению стоимости.
4. Необязательность наличия чека – в ст. 18 подчеркнуто, что отсутствие кассового или товарного чека не может быть основанием для отказа принять обращение.
5. Гарантийные сроки – ст. 19 предписывает потребителю заявлять о претензиях по качеству товара в пределах гарантии, предоставленной производителем и магазином.
6. Полная информированность – ст. 10 предусматривает перечень обязательных данных, которые продавец должен довести до покупателя: основные потребительские свойства и правила эксплуатации, срок службы и гарантий.

Ответственность продавца

Федеральное законодательство защищает интересы покупателей, когда продавцы отказываются принять обратно качественный товар и вернуть деньги или заменить пару с браком. Проверкой занимаются территориальные органы Роспотребнадзора.

В случае нарушений торговая организация и ее работники могут быть оштрафованы:

• 500 – 1 000 руб. для продавца и 5-10 000 руб. для юрлица – за предоставление неточных характеристик по модели;
• возмещение убытков – помимо возвращения стоимости покупки торговцев обяжут компенсировать все дополнительные расходы покупателя;
• взыскания в бюджет – если конфликт дойдет до суда, 50% от выплаты потребителю продавцы обязаны будут перечислить и в доход казны.

Право на возврат

Покупка должна доставлять радость. Но у каждого производителя – свои фабричные обувные колодки, которые подходят не каждому; дизайн модели может быть внешне привлекательным, но неудобным; привычный размер – маловат при повторной примерке, да и – все люди разные!

Грамотный маркетинг учитывает человеческий фактор в первую очередь – ведь покупатель всегда прав, и это главное правило успешной торговли. Потому вопрос – можно ли вернуть обувь в магазин «Рандеву» – решен в пользу потребителя.

Компания старается соблюдать нормы законодательства и бонусом увеличила срока предъявления возврата: вместо 14 дней покупатель располагает 30-ю днями.

Вернуть можно как бракованный, так и качественный товар. Но для каждого случая – свои требования и ограничения:

• Обувь надлежащего качества – покупку возвращают, если пара не подходит по фасону, расцветке, размеру.
• Некачественная обувь – претензии предъявляют магазину в течение гарантийного срока, который указан в сопроводительных документах.

Закон предлагает разные варианты выплаты или возмещения при возврате купленной обуви. Выбор – всегда за покупателем, и независимо от того, куплены ботинки в обычном салоне или через интернет-магазин:

• возврат уплаченной суммы;
• замена на аналогичный товар;
• обмен на модель другого производителя;
• скидка с цены приобретения;
• устранение недостатков или возмещение уже понесенных на это расходов.

Алгоритм возврата

В течение 30 дней покупатель вправе отказаться от приобретенной, но не ношеной обуви, которая некомфортна или разонравился цвет и модель.

Чтобы решение по обращению было принято оперативно, есть определенные условия возврата обуви «Рандеву»:

• пара должна иметь товарный вид;
• следы ношения недопустимы;
• подошва и стелька – чистые;
• сохранены фабричные ярлыки и упаковка;
• в наличии документ о покупке.

Чек и коробка по закону необязательны, но тогда придется доказать продавцу факт покупки и обеспечить доставку товара в безупречном виде.

Комплектация для возвращения отличается по способу покупки и категории качества:

Новая качественная обувь

Приобретена в магазине:

• упаковать пару фабричной бумагой и в коробку;
• привезти или отправить товар с курьером в магазин или в центральный офис в Москву;
• заполнить форму заявления или сделать это на месте;
• приложить копии чека.

Стоимость покупки будет возвращена по способу оплаты: наличными из кассы, на банковскую карту или на счет, указанный в заявлении.

Приобретена онлайн:

• покупку тщательно упаковать в оригинальную коробку;
• заполнить и вложить заявление и товарную накладную;
• приложить копию товарного или кассового чека;
• товар привезти в один из магазинов, пункт выдачи или поставить в постамат (не более одного наименования).

Отдел претензий компании проводит проверку товара в течение 3 дней. Перечисление денег занимает от 3 до 30 банковских дней – в зависимости от вида платежа.

Обувь ненадлежащего качества

Бракованный товар, приобретенный в розничном или онлайн-магазине, подлежит возврату с учетом нескольких факторов:

1. обувь не имеет дефектов эксплуатации (прожига, царапин и т. д. );
2. допустим только минимальный ремонт (набойки);
3. степень носки соответствует сезону.

Не принимаются претензии несоответствия размера по ношеной паре. Перед отправкой товар ненадлежащего качества чистят от пыли и грязи.

Порядок возврата:

• упаковать покупку в коробку;
• заполнить форму заявления;
• распечатать и приложить товарную накладную;
• сделать копию документа о покупке;
• отвезти в магазин или отправить почтой в отдел претензий.

На сайте компании и в личном кабинете доступны типовые формы заявления о возврате и накладные по всем купленным артикулам.

В заявлении обязательно указать причину отказа от покупки – и она должна быть в перечне ФЗ «О защите прав потребителей» и других нормативных актов (например, это касается номенклатуры, не подлежащей обмену).

Спорные моменты

С 2020г. в России начнется тестовый эксперимент по чипировке новой обуви. Если он удастся, будет ясно – где и когда была продана пара туфель, и тогда во многих конфликтных ситуациях разобраться будет проще.

Пока же в потребительской сфере остаются вопросы, которые не всегда имеют однозначное решение.

Сезонность – балетки или сапоги считаются сезонным товаром, и могут использоваться в определенные законом сроки. Но Россия – страна большая, и сезонность в регионах разная.

Стандартно началом эксплуатации и гарантийного срока считается:

• 1 ноября – на зимние ботинки и сапоги;
• 1 апреля – на весенние туфли и ботильоны;
• 1 июня – на летние сандалии и босоножки;
• 1 сентября – на осенние пары сапог или полуботинок.

Если модель всесезонная – например, выходные лодочки или тапочки – гарантийный отсчет начинается с даты продажи. Но отметка о таком виде обуви должна быть в документах по продаже.

Гарантийность – обычным является 3-месячный сезон носки, но в некоторых случаях порядок претензий меняется.

Если продавец не указал покупателю период обращений по гарантии, то он вправе заявить о несоответствии качеству на протяжении 2 лет с даты покупки или производства, если иное установить невозможно.

Экспертиза – оплачивается виновной стороной. Если магазин не согласен с претензией покупателя, тот оплачивает работу экспертов, но в судебном порядке можно взыскать расходы с компенсацией морального вреда.

И наоборот – потребитель должен компенсировать траты на экспертизу, если ее выводы опровергают претензию.

Потребительские советы

По данным обувных ритейлеров, покупатели возвращают до 25% купленных пар. Максимальные цифры – в интернет-торговле, где выбор дистанционный. После доставки и при визуальном осмотре – взгляд меняется, и это нормально.

Опытные покупатели хорошо знают, как вернуть деньги без проблем:

1. сохранять чеки и оригинальную упаковку;
2. не затягивать период «остывания», если покупка нежеланна;
3. не носить обувь, которую решено вернуть;
4. соблюдать порядок возврата;
5. отправлять по претензиям копии чеков;
6. делать заявление в 2-х экземплярах с подписью продавца.

Знание – сила

Крупный магазин дорожит репутацией. И потому возврат товара «Рандеву» – рутинная потребительская процедура.

При огромном торговом потоке продавцам невыгодно тратить время на необоснованные споры с покупателями. Проще побыстрее решить проблему мирным путем: тем самым сохранить лояльность клиента и реноме успешного бренда.

Но даже если в торговле отлажен механизм работы по возвращаемым товарам, покупателю не стоит терять контроль над ситуацией.

Любой спор основан на противоположных интересах – а потребительский один из самых конфликтных и затратных. Только когда клиент назубок знает свои права, продавец готов к любому компромиссу.

Источник: http://zaschita-prav.com/vozvrat-obuvi-randevu/

Как происходит возврат обуви в магазин Рандеву: сроки и другие нюансы

Права покупателя, касающиеся возврата товара, прописаны в ФЗ «О защите прав потребителей». Человек может обменять обувь на аналогичную пару или получить обратно свои деньги. Правила распространяются не только на бракованные, но и качественные изделия.

Правила, по которым можно обменять и вернуть товар в магазин

Сотрудники магазина проверяют комплектацию товара, который вернул потребитель. Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в рассмотрении заявки.

Если изделие надлежащего качества

Но магазин «Рандеву» принял меры по привлечению клиентов. В торговых точках действует бонусная программа, которая позволила увеличить этот срок. Качественную продукцию можно вернуть не позже, чем через 30 дней с момента покупки.

Причем магазин предъявляет к возвращаемой продукции несколько требований:

1. Необходимо сохранить товарный вид.
2. Обувь необходимо упаковать в фабричную коробку и заполнить форму заявление.
3. Нужен чек, подтверждающий факт приобретения товара в магазине.
4. В случае потери квитанции придется ссылаться на показания свидетелей.

Если изделие ненадлежащего качества

За презентабельным внешним видом может скрываться дефект, который появится в процессе носки. В случае выявления брака покупатель может вернуть в магазин даже ношенную обувь.

Однако существует ограничение, которая касается сроков возврата некачественного товара. В соответствии со статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей» претензии можно предъявить в течении гарантийного срока. Уточните продолжительность его действия у продавца.

К числу наиболее распространённых производственных дефектов можно отнести:

• обнаружение разрывов и трещин в материале;
• расслоение подошвы или каблука;
• кривизна швов;
• некачественное окрашивание кожи.

При выявлении подобных дефектов продукция подлежит возврату.

Сроки

В магазине Рандеву действует бонусная программа, которая позволяет увеличить срок возврата неподходящего товара. Клиент может обратиться в торговую точку в течение 30 дней с момента покупки.

При возврате некачественного товара необходимо учитывать продолжительность гарантии:

1. Детскую обувь необходимо вернуть не позже, чем через 30 суток.
2. Бракованные кроссовки необходимо предъявить в течение 60 суток.
3. Гарантийный срок на модельную продукцию составляет 90 дней.

В соответствии со ст. 18, 29 ФЗ №2300-1 покупатель имеет право вернуть бракованный товар в течение гарантийного срока.

Узнать о правилах возврата товара в различные розничные магазины можно здесь.

Как вернуть товар с браком: пошаговая инструкция

Чтобы избежать сложностей при возврате товара необходимо придерживаться следующих рекомендаций:

1. Изделия необходимо упаковать в фирменную коробку.
2. После этого привезите товар в магазин.
3. Продавцы потребуют от клиента заполнить форму заявления.
4. Заранее подготовьте копию чека.

Возврат стоимости покупки будет произведен на банковскую карту или на счет, указанный потребителем. Клиент может получить деньги наличными в кассе магазина.

Если товар был приобретен онлайн, то необходимо упаковать обувь в оригинальную коробку. Заполнить заявление и приложить товарную накладную.

Магазин «Рандеву» рассматривает претензии в течение 3 дней (ст. 25 ФЗ №2300-1). После этого торговая точка должна перечислить средства на банковский счет или карту.

Чтобы оценить состояние некачественных изделий необходимо провести экспертизу. Претензии покупателя могут быть признаны обоснованными. В этом случае магазину придется оплачивать процедуру за свой счет. Конфликтные ситуации, возникающие между сторонами, рассматривает суд. Клиент может оспорить результаты экспертизы.

В случае нарушения правил юридическое лицо может быть оштрафовано на сумму от 5 000 до 10 000 руб.

Магазин может отказаться рассматривать претензию в следующих случаях:

1. На обуви присутствуют следы механических повреждений, которые отсутствовали в момент продажи.
2. Человек обращался в мастерскую, чтобы отремонтировать обувь.
3. Товар использовался не по сезону.
4. Выявлен факт неправильного ухода за обувью.

Магазин «Рандеву» принимает заявления на возврат качественной обуви в течение 30 дней. Клиент должен сохранить товарный вид, фирменную коробку и этикетку. Чтобы предъявить претензию на бракованный товар необходимо учитывать продолжительность действия гарантии.

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/v-roznichnyj-magazin/obuvi-v-randevu.html