Купила кошелек, через 4 дня отклеилась стенка для мелочи. Могу я его сдать в магазин для обмена или вернуть деньги? Чек есть.

Как вернуть вещь в магазин: можно ли сдать обратно по правилам закона, если не понравилась, в течение какого срока

/ Возврат и обмен / «Расхотелось» или как вернуть вещь в магазин после покупки?

Законом о защите прав потребителя гарантировано право вернуть вещь в магазин, если она некачественная или не подошла по любым другим причинам, однако, на практике далеко не все магазины соблюдают требования законодательства. В этой статье подробно разберемся, при каких условиях можно вернуть денежные средства за купленный товар, и почему продавцы отказывают в этом.

Правила возврата и обмена по закону

Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей покупатель имеет возможность обратиться к продавцу, чтобы сдать вещь обратно, без оценки качества товара.

Несмотря на кажущуюся лояльность и вольность трактовки нормативного акта, им все же предусмотрены правила и причины, по которым возможно осуществить возврат товара.

Перед тем как вернуть вещь в магазин, ознакомьтесь с возможными аргументами во избежание получения отказа от продавца:

• Вещь не подошла по размеру или фасону;
• Цвет не соответствует ожидаемому;
• Неполная комплектация товара;
• Плохое качество;
• Обнаружен брак.

Вернуть купленную вещь можно при условии, что она не была в употреблении, ее не носили и не стирали. Все заводские ярлыки и наклейки, инструкция должны быть сохранены. Наличие упаковки также обязательно, если вы сдаете товар надлежащего качества.

Продавцы, как и покупатели, имеют свои права, которые позволяют отправить вещь на экспертизу или проверку качества, если вы заявили об обнаружении заводского брака.

Экспертиза проводится всегда за счет продавца, однако, если в заключении будет указано, что покупатель сам повредил товар или нарушал правила эксплуатации, ему придется возместить расходы на проверку качеству продавцу.

В течение какого срока можно сдать обратно?

Гражданский кодекс наряду с законом устанавливает период, в течение которого покупатель может как вернуть вещь в магазин, так и обменять. Для этих целей выделяется 14 дней с момента покупки.

Данный период начинает течь со следующего дня после приобретения товара, поэтому в совокупности у потребителей есть 15 суток для того, чтобы решить, хочет он вернуть вещь обратно в магазин или нет.

Закон устанавливает, через сколько дней продавец обязан вернуть денежные средства покупателю. Так, у магазина есть 20 дней с момента получения претензии от потребителя. В этот период включено время проведения экспертизы.

Как и у многих правил, у данного документа тоже есть исключение – в данном контексте речь пойдет о сезонных товарах, срок на возврат которых увеличивается. К подобной категории могут относиться, например, зимние вещи и обувь, совершая покупку летом, покупатель не сможет оценить качество и обнаружить возможный брак без эксплуатации, что невозможно в течение летнего сезона.

Напомним, что в случае с возвратом в течение 14 дней, данное правило распространяется только на качественную вещь, которая не подошла или если она не понравилась.

Если не понравился купленный товар

Некоторые продавцы намеренно вводят в заблуждение, отказывая покупателю в выдаче денежных средств за вещь, если она не понравилась. Закон содержит в себе положения, отвечающие на вопросы о том, как вернуть вещь в магазин и можно ли это сделать только на основании того, что вы не удовлетворены покупкой.

Главное условие – отсутствие следов эксплуатации купленной вами вещи. Товарный вид должен быть сохранен в первоначальном виде, а вот отсутствие кассового чека не должно стать препятствием для того, чтобы его сдать, поскольку вы можете подтвердить покупку свидетельскими показаниями.

Алгоритм для возврата вещи, если она не понравилась:

1. Проверьте товар на наличие следов эксплуатации, постарайтесь от них избавиться, если они все же появились при примерке;
2. Удостоверьтесь, что купленная вещь не относится к категории товаров, запрещенных законодательством к возврату или обмену;
3. Принесите вещь в тот же магазин, где она была вами приобретена. Если магазин сетевой, обращаться следует только в то отделение, где вы совершили покупку;
4. Составьте претензию. Как правило, в магазине уже есть шаблон, куда необходимо дописать свои данные и причину возврата;
5. Получите квитанцию и денежные средства в полном объеме;
6. Если вы оплачивали покупку банковской картой, то срок зачисления денег на счет может составить до 30 дней.

В том случае, когда продавец немотивированно отказывает вам в возвращении денежных средств или настаивает только на обмене товара на аналогичный, смело обращайтесь в судебный орган за защитой своих прав. Затраченные средства на юридические услуги можно взыскать со стороны ответчика – магазина в случае вынесения решения в пользу покупателя.

Отказ продавца и его легитимность

Зачастую обращение к продавцу купленной вещи с целью вернуть ее обратно не удовлетворяется, и покупатель получает отказ. Для того чтобы понять, когда отказ продавца законный и можно ли его оспорить – обратимся к законодательным актам.

Правомерные причины для отказа со стороны продавца:

1. Экспертиза показала, что заводского брака нет, а поломка и порча товара произошла в связи с нарушением правил эксплуатации самим покупателем;
2. Покупатель не соблюл срок, до истечения которого можно вернуть качественный товар;
3. При попытке сдать вещь обратно продавцом были обнаружены следы эксплуатации;
4. Нарушена упаковка товара;
5. Неполная его комплектация;
6. Вещь отнесена в категорию товаров, сдача которых запрещена в соответствии с Постановлением Правительства № 55 (нижнее белье, чулочно-носочные изделия и др.).

Другие причины для отказа со стороны продавца могут быть обжалованы в суде. Наиболее частыми причинами для отказа покупателю являются: отсутствие чека, обвинение в порче товара ненадлежащего качества без проведения экспертизы, а также отказ из-за покупки акционного товара. Если вам не возвращают деньги на этих и подобных основаниях, незамедлительно обращайтесь с иском к мировому судье.

Заключение

Покупатель имеет законное право на то, чтобы сдать товар, как качественный, так и с обнаруженным браком. В пределах 14 дней после покупки есть возможность сдать вещь, которая просто не понравилась или не подошла по размеру или фасону. Для этого потребуется только сохранение товарного вида – упаковки, бирки и полной комплектации.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

• Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
• Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/kak-vernut-veshh-v-magazin.html

Можно ли сделать возврат или обмен кошелька любого качества, если прошло 14 дней

В этой статье мы рассмотрим, как вернуть одежду, обувь или аксессуары в магазин, возможно ли вернуть или обменять кошелек при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть одежду в течение 14 дней, получить деньги за нее или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

Задать вопрос юристу »

Возможен ли возврат кошелька надлежащего качества?

Возврат одежды происходит так же, как и с другими видами товаров. Давайте рассмотрим возможные ситуации:

Вы решили вернуть кошелек надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

• не нравится цвет, фасон, не сочетается и т.д.
• поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую мебель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другой. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества

Прошло меньше 15 дней?

Если дефект обнаружен в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать кошелек с браком по гарантии

1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.

   п.).

2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.

3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.

   Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.

5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

• замену на кошелек другого типа с перерасчетом цены;
• уменьшение покупной цены;
• бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
• возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Если вы купили кошелек с дефектом в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать кошелек для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать кошелек по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Источник: https://www.mosobpotrebnadzor.ru/vozvrat-odezhdy/koshelek

Можно ли вернуть товар в магазин без причины с чеком: Законные основания возврата покупки, образцы заявлений, список документов

Приобретение новой вещи всегда вызывает радость у покупателя. Однако нередки случаи, когда придя домой, можно обнаружить недостатки или брак, который недосмотрели у прилавка или примерочной. А также после тщательного изучения товара, оказалось, что он не подходит, по субъективному мнению клиента – неудобен в использовании, нужна другая расцветка, передумали и т. д.

В этом случае возникает вопрос, можно ли вернуть товар в магазин без причины с чеком, который выдали на кассе. Закон о потребителях – ЗОЗПП (с последними поправками и дополнениями 2020 г.), разрешает подобное действие – гражданин вправе обменять приобретенный товар на новую позицию либо сдать в магазин с получением 100% компенсации.

Подтверждением купли-продажи выступить упомянутый фискальный чек.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по бесплатным номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Это быстро и бесплатно!

Правовая карта потребителя при возврате-обмене покупок.

Чек – документальное доказательство

Фискальный чек – прямое доказательство покупки товарной единицы в конкретной торговой точке. Документ является существенной базой потребителя, если ему предмет не подошел по какой-либо причине. Чек подтверждает посещение магазина, но даже при отсутствии его, администратор не вправе требовать квитанцию при обмене или реверсии (возврате).

Если же покупатель приобретал единицу не для себя, чек послужит подтверждением цены товара. Выдача фискального документа покупателю, является прямой обязанностью продавца.

Первый должен включать следующие позиции:

• название вещи, ее цену;
• порядковый номер листа;
• наименование торговой точки, код, формуляр о регистрации;
• сведения о контрольно-кассовой машине;
• полный юридический адрес компании;
• функции налогового режима.

Чек вправе содержать, кроме обязательных реквизитов, рекламные объявления. Но если первые четко не просматриваются, работа ККМ останавливается для ремонта или профилактики.

Покупатель должен свободно прочитывать информацию на чеке, как и сотрудники ИФНС – проводить проверку магазина по факту:

• соблюдение правил торговли;
• проведения кассовых операций;
• контроль магазинной выручки.

При выявлении несоблюдения правил, в т. ч. по выдаче чека, продавец подвергается штрафу.

Посмотрите видео: “Нужен ли чек для возврата товара? Для них закон не писан!”

Общие правила закона о правах потребителя

Федеральный правовой акт ЗОЗПП устанавливает взаимоотношения между торговой точкой и потребителем. Возврат приобретенного товара с фискальным чеком гарантируется покупателю упоминаемым законом, если продукция не подошла по личным соображениям человека. Реверсия может быть совершена ближайшими 14 сутками после посещения магазина.

Однако при этом необходимо выдержать следующие условия:

1. Единица не использовалась.
2. Сохранены потребительские качества и товарный вид.
3. Не повреждены ярлыки и заводские пломбы.

Требования не относятся к:

• предметам индивидуального пользования;
• нижнему и постельному белью;
• мягким детским игрушкам;
• лекарствам;
• сложно-технической продукции, которая принимается магазином только в определенных законом случаях.

Но отсутствие чека не может стать причиной отказа продавцом, о чем упоминает статья номер 18 оговариваемого Закона.

Первый экземпляр квитанции выдается при покупке гражданину, второй – хранится среди архивных документов магазина. Подтвердить посещение торговой точки потребителем могут и третьи лица – свидетели, которые в это время находились у прилавка.

Отказ принимать вещь без фискального чека можно расценивать как нарушение торговой дисциплины, что подразумевает обращение покупателя в Роспотребнадзор с жалобой, образец которой представлен ниже. При невыполнении требований надзорного органа человек вправе оформить исковое заявление.

Акционные распродажи не закреплены в правовом акте как исключения, поэтому возврат такого товара как с чеком, так и без него, считается вполне законным.

Основания и нюансы возврата

Возвращается позиция лишь тогда, когда человек не может выбрать замену. Однако при нахождении изъяна, вещь принимается назад. ЗОЗПП оговаривает бракованное изделие, имеющее внешние повреждения, непригодное для использования.

При реверсии продукции покупатель вправе настоять на следующем:

• ремонт за счет магазина;
• уменьшение цены дефектного изделия;
• замена подобным, но функциональным артикулом;
• оформление аналогичной модели, с доплатой либо неполным возвратом суммы;
• вернуть товар с чеком и получить материальную компенсацию.

1. Простая схема возврата товара.

2. Для возврата товара необходимо иметь документы.

При сдаче позиции неподобающего качества, торговая точка не должна предлагать перечисленные варианты, если об этом не просит покупатель. Габаритный или тяжелый товар, магазин обязан доставлять за свой счет.

Без причины подобающего качества

Федеральный правовой акт о потребителях №2300-1 предполагает сдачу либо замену товара подобающего качества. Однако при условии, что если он не принадлежит к категории пищевых продуктов и не является невозвратным. Предмет можно заменить подобным, если первый не подошел по размеру, цветовой гамме, габаритам или комплектации.

Согласно ст. номер 25 настоящего Закона, продавец обязуется принять товар назад, если последний обусловливается следующими факторами:

• не находился в употреблении по назначению;
• присутствует товарный вид;
• остались потребительские качества;
• фабричные ярлыки и заводские пломбы сохранены;
• представлены документы о подтверждении оплаты.

Вернуть покупку в магазин как с чеком, так и без него, можно, если администрация не в состоянии порекомендовать человеку аналогичный продукт. Деньги возвращаются в течение ближайших трех суток после посещения магазина, причем неважно, каким способом они были уплачены – “налом” или “безналом”.

Однако товар можно заменить при следующем его поступлении, но соблюдение сроков по удовлетворению заявления остается прежним – 2 недели. Если его пропустить, сдать продукцию магазину не получится.

Неподобающего качества

Позицию низкого качества также можно вернуть магазину, если соблюдены все правила.

Статья номер 5 ЗПП разрешает подобное действие, но с доказательством приобретения в конкретном магазине:

• фискальный чек;
• заводская неповрежденная бирка либо ценник;
• фабричная, но не упаковка организации;
• номер и серия продукции.

Как вернуть сломанный товар.

При отсутствии таких доказательств покупатель может заручиться свидетельскими показаниями. Реверсия товара неподобающего качества дополняется претензией на имя руководителя торговой точки.

Рекламация содержит следующие обязательные атрибуты:

• точную дату, время покупки;
• причину сдачи изделия;
• желание присутствовать при проведении товарной экспертизы;
• требование клиента – замена, возврат с материальной компенсацией.

Документ оформляется в том случае, когда потребитель желает воспользоваться ремонтом в период гарантийного обязательства при выявлении недочетов. Здесь неважен возврат товара по чеку или без квитанции, играет роль только претензия и желание восстановить работу вещи.

Ст. номер 18 ЗОЗПП обязывает сотрудника магазина принять предмет для ремонта за счет торгового заведения. Однако если поломка произошла по вине покупателя, то проведение экспертизы оплачивает он сам.

Выявление дефекта после срока возврата

Случаются ситуации, когда изъяны продукта проявляются позже двухнедельного срока – по истечении периода возврата магазину, но в продолжение гарантийного обязательства.

Продавец вправе предложить гражданину следующие варианты:

1. Устранить брак, повреждения.
2. Снизить цену.
3. Заменить аналогичным, надлежащего качества.
4. Компенсировать материальные затраты ремонта.
5. Вернуть полностью деньги.

Паспорт технических товаров дополняется информацией о сроке возврата изделия магазину, гарантийном периоде. Например, обувь можно вернуть продавцу в течение ближайших 30 суток.

Сдача продукции неподобающего качества всегда сопровождается оформлением письменной рекламации в двух образцах. На втором экземпляре администрация ставит пометку о приеме, что может служить доказательством при возможном судебном заседании – после отказа выполнить требования покупателя.

Иногда магазины пытаются перенести ответственность за дефекты на плечи потребителя, утверждая, что поломка произошла из-за неосторожного пользования. Чтобы выявить виновника брака, модель проходит экспертизу.

При гарантийном периоде проверка осуществляется за счет магазина, по ее окончании – потребителя. Если же обнаружен заводской дефект, покупателю обязаны вернуть деньги в полном размере.

Срок возврата

Ст. номер 25 акта о потребителях говорит, что у гражданина есть 15 суток, включая день покупки, чтобы вернуть вещь подобающего качества. Если позиция приобретается путем дистанционной торговли, то в документах указывается период возврата. Однако он должен быть не менее одной недели – 7 дней.

При отсутствии письменного разъяснения, при дистанционном способе приобретения товара, покупку можно передать продавцу на протяжении 3 месяцев, о чем указывает пункт 4, ст. номер 26.1 настоящего Закона.

Но если гражданин не обратился в рамках 14 суток рассчитывать на реверсию не стоит.

Ситуация относится в том числе к замене изделия подобающего качества, при целой заводской упаковке и товаром, не бывшим в употреблении.

Обмен по чеку

Чтобы обменять товар с чеком, покупателю нужно придерживаться алгоритма:

1. Обратиться в торговую точку, где приобреталась вещь в течение двух недель после оплаты.
2. Представить не бывшее в употреблении изделие, фискальный чек.
3. Предъявить гражданский паспорт, иное удостоверение личности, к примеру, водительские права.
4. Оформить заявление с указанием следующих сведений:
   • полную именную формулу;
   • информацию о продукции – название, артикул, цену, основные характеристики;
   • точную дату покупки;
   • повод сдачи и способ возврата уплаченных денег.

Для перечисления по безналичному расчету – указать банковские реквизиты.

Пошаговая фотоинструкция – как вернуть товар купленный через интернет

1. Если с товаром все в порядке, но он вам не подходит.

2. Если товар ненадлежащего качества

3. Сроки решения претензии

Возврат на электронный кошелек

Вернуть товар неподобающего качества по электронному чеку, пришедшему на телефон, нужно в течение ближайших двух недель. Деньги перечисляются на «кошелек» через 7-10 суток после подачи письменного заявления.

Последнее должно содержать следующие данные:

• номер договора купли-продажи;
• индивидуальный код в платежной системе либо пластикового расчетного инструмента – 4 последних символов;
• именную формулу покупателя.

Рекомендуется электронный чек отсканировать, чтобы вернуть деньги.

Невозвратные товары

Ст. №25 настоящего Закона и Указ российского Правительства номер 55 (в актуальной версии 2020 года) приводят перечень непродовольственных предметов, которые нельзя вернуть либо заменить в рамках 14 суток после покупки.

Список насчитывает следующие наименования:

1. Профилактические, лечебные препараты и средства.
2. Мебель бытового назначения.
3. Автомобильная, мотоциклетная, велосипедная техника, комплектующие детали.
4. Сельскохозяйственные агрегаты, приспособления.
5. Плавательные средства.
6. Бытовая химия, отравляющие вещества для уничтожения вредителей в домашних условиях.
7. Товары фауны и флоры.
8. Предметы индивидуальной гигиены, косметические средства.
9. Парфюмерная продукция.
10. Метражные рулонные материалы.
11. Трикотажно-швейная продукция, нижнее белье.
12. Сложно-технические фабрикаты.
13. Оружие, боеприпасы.
14. Изделия из драгоценных металлов и камней.
15. Периодические и непериодические издания на бумажном или цифровом носителе.

Перечисленные позиции принимаются магазином только в случае их неподобающего качества.

Действия покупателя при отказе магазина

При повторном посещении магазина покупатель вправе вернуть непродовольственные позиции подобающего свойства или обменять товар с чеком либо без него на аналогичный предмет. Сделать это нужно в течение ближайших 14 суток после покупки.

Причиной обращения может стать неподходящий размер, цветовая гамма, форма либо габарит. Однако продавец окажется правым, если вещь входит в невозвратную категорию или потеряла товарный вид и потребительские качества. Не подлежат реверсии даже продукция с дефектом, если период их пользования превышает 24 месяца со дня покупки. Для надлежащих изделий этот срок сокращен до двух недель.

При неаргументированном отказе выполнить приемку вещей у покупателя, последний должен обратиться с письменным заявлением, составленным на имя руководителя организации.

Заявление формируется в двух экземплярах, с отметкой магазина на втором о получении. Эксперты рекомендуют во время подачи документа заручиться поддержкой двух свидетелей.

Не запрещается видеосъемка процесса оформления, однако работники магазина должны быть предупреждены о фиксации.

Если подобные акты не дали ожидаемый результат, покупатель вправе обратиться к местной инстанции Роспотребнадзора, а затем с исковым заявлением в суд.

Можно ли вернуть товар в магазин без причины с чеком, задумывается потребитель, когда оказывается, что вещь не подходит по личным соображениям. Изделие сдать можно законно, но лишь в течение 14 суток после покупки. Отсутствие фискальной квитанции не является причиной игнорирования продавцом.

Посмотрите видео: “Магнит запрещает съемку. Возврат без чека. Просрочка.”

Источник: https://MoiPrava.pro/promtovary/otkaz/vozvrat-tovara-s-chekom

Процедура возврата товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону

Основными участниками рыночных правоотношений, предполагающих продажу, покупку товаров, являются продавцы и покупатели.

Ситуация, в ходе которой гражданин приобретает продукцию в магазине, не всегда оборачивается положительно, ведь оборудование может не оправдать его ожиданий.

Человек имеет возможность реализовать право на возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин по закону «О защите прав потребителей». Это происходит, если характеристики продукта не соответствуют требованиям покупателя либо в его работе обнаружился брак.

Права потребителей по возврату приобретенной вещи

Закон о правах граждан, являющихся потребителями, регламентирует нормы, предполагающие механизм возвращения товара надлежащего качества и бракованных изделий. Изучив статью 25, становится понятно, что можно обратиться за возвратом товара в магазин в течение 14 дней, если он надлежащего качества (не имеет функциональных дефектов).

Причинами возврата обычно становятся:

• несовпадение по размеру;
• не понравился фасон, цвет;
• не устраивают форма, габариты, комплектация.

В этом случае потребитель имеет право как на возврат денег, так и процедуру обмена товара в течение 14 дней.

Принимая во внимание статью 18, человек при приобретении неисправной вещи, выявив брак, может защитить свои потребительские права несколькими способами:

• заявить о требовании снижения ранее установленной цены;
• попросить о возврате товара без объяснения причин;
• выразить желание обмена на аналогичную вещь той же или другой модели (марки).

ВАЖНО! Продавец после обращения потребителя должен исследовать причины возникновения неисправностей, поэтому перед тем, как обменять вещи или забрать ранее уплаченные денежные средства за продукцию, назначает проведение экспертизы. Она необходима, чтобы выявить, кто является виновником поломки, производитель или потребитель.

Сроки сдачи продукта

У потребителя на возврат товара, который является технически качественным (не устраивают некоторые характеристики – цвет, фасон, комплектация), имеется только две недели. Этот срок начинается со следующих суток после приобретения.

Если дело касается дефектной продукции, то период, располагающий к намерению сдать ее обратно в магазин, зависит от гарантии. Ее устанавливает изготовитель либо продавец. При неопределенности срока, его регламентирует законодательство – 2 года с момента приобретения.

Возвращение продукции после 14 дней

Законодательство четко и однозначно регламентирует период возврата товара в течение 14 дней. Этого времени достаточно, чтобы разобраться, подходит ли модель, удовлетворяет ли цвет, фасон, внешние качества, комплектация.

По истечении этого срока, отказ от покупки продавцом не принимается, возвращать деньги магазин не будет. Эти обстоятельства не касаются только дефектных товаров, технически сложных, а также изделий, не подлежащих возврату.

Что нельзя сдать в магазин

Установлен определенный список предметов, при намерении вернуть которые основания для отказа продавцом будут законными.

В их перечень входят:

• мебель и фурнитура к ней;
• оборудование, предназначенное для изготовления швейных изделий, текстильной и трикотажной продукции;

ВНИМАНИЕ! Можно вернуть кожу и мех.

• издания печатного характера;
• растения и животные;
• лекарственные средства для диагностирования и организации лечения организма;
• продукты, употребляемые в пищу;
• предметы личной гигиены;

• бытовая химия, косметические и парфюмерные средства;
• транспорт;
• товары, предназначенные для бытового применения на длительный период времени;
• электрические кабели и провода;
• боеприпасы и оружие;
• материалы, использующиеся для организации ремонта.

Эти предметы нельзя сдать обратно, потребитель может рассчитывать на то, что они будут заменены, даже если они приобретены посредством интернет-покупок.

Основания для обмена или получения денег

Обмен и получение ранее уплаченных денежных средств можно считать альтернативными друг для друга вариантами исхода событий, если покупатель по какой-то причине решил сдать изделие обратно в магазин.

Основания для реализации этих мероприятий делятся на две группы. Одна из них предусматривает ситуацию, когда оборудование надлежащего качества, но не удовлетворяет требований покупателя. Во втором случае иметь дело приходится с браком (сломалось во время эксплуатации).

ВНИМАНИЕ! Право выбрать, какой вариант для гражданина более приемлемый, предоставляется им лично при наличии чека и обращении в торговую точку с заявлением, с желанием решить вопрос в досудебном порядке.

Возвращение денег, если покупка не понравилась

Часто случается, что при приобретении изделия оно нравится человеку, отвечает его потребностям и желаниям. После покупки, в домашней обстановке может выясниться, что оттенок цвета, покрой фасона или другие внешние характеристики не так хороши, как казалось ранее.

Именно эти обстоятельства располагают к сдаче вещи в течение 14 дней, так как она не имеет дефектов, функционально целостна.

Механизм сдачи в магазин

Если гражданин по одному из оснований решил осуществить передачу продукции обратно без желания совершить обмен, ему необходимо реализовать следующую последовательность действий:

• обратиться в торговую точку, где была приобретена вещь, заявить о своих намерениях;
• когда продавец согласился, то продукт удастся сдать и забрать деньги, в случае отказа необходимо оформить заявление на возврат товара, к которому приложить чеки, платежные документы (их копии);
• рассмотрение обращения происходит в течение 30 календарных дней;
• если магазин намерен отказать, составляется претензия на возврат денежных средств, она передается второй стороне, которая должна подписать ее;
• после подписи при нежелании продавца забрать вещь и выдать деньги, следует обращаться в судебную инстанцию и решать возникший вопрос.

В случае приема продукции ненадлежащего качества могут назначить экспертизу, необходимо дождаться ее результатов. На этот период магазин может предоставить оборудование такой же или другой марки, при отсутствии аналогичного товара непредоставление нельзя считать незаконным.

Основанием для отказа является истечение срока обращения, нахождение изделия в списке предметов, которые вернуть нельзя, отнесение предмета к сложному с технической точки зрения, утрата внешнего вида или поломка возникла из-за действия покупателя.

Источник: https://rospotrebitel.com/tovary/vozvrat-i-obmen/v-techenii-14-dnej-bez-obyasneniya-prichin-po-zakonu

Подписывайтесь на нас:

ВК .com/live_inrussia

Telegram t.me/topurist

.com/govcare

Дзен zen.yandex.ru/media/urist

ok.ru/group/54010342211754

Источник: https://zen.yandex.ru/media/urist/procedura-vozvrata-tovara-v-techenii-14-dnei-bez-obiasneniia-prichin-po-zakonu-5ae4782da936f461d5120e01

Вернуть кошелек качественный и бракованный в магазин – инструкция в 2020 году

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат кошелька обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм кошелек является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка кошелька осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
2. Передать продавцу кошелек в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.  Если такого пункта нет, то срок возврата кошелька может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

• Информация о покупателе;
• Информация о продавце;
• Купленный товар;
• Дата покупки;
• Товарная категория;
• Должна быть указана причина возврата;
• Товарный вид при возврате;
• Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат кошелька ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого кошелек не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть кошелек в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если кошелек будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

• Если покупатель требует обмена кошелька, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат кошелька с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-koshelka/