Покупал телефон в подарок. Навязали две сим карты. Как бы без них телефон не продадим.

Почему при покупке смартфонов навязывают «дополнительные услуги» и стоит ли их приобретать

Смартфоны, за исключением реплик и копий, являются низкомаржинальным товаром. Это значит, что наценка на такой товар — минимальная. И основу прибыли составляют именно дополнительные услуги, которые консультанты агрессивно навязывают покупателю. Если покупатель начнет возражать, сотрудники магазина поставят перед фактом: или покупаешь услуги, или не получаешь гарантию.

В Mobcompany уверены, что выпутаться из такой ситуации поможет знание законодательной стороны о правах потребителя. А с таким весомым фактором не сможет поспорить даже сам директор магазина.

Установка дополнительного ПО

При покупке смартфона консультанты в магазинах часто предлагают установить «Пакет программного обеспечения». Причем преподносят это в таком свете, что без всех этих программ смартфон не сможет должным образом функционировать.

По факту, это обычные бесплатные приложения: плееры, файловые менеджеры, приложения соцсетей и онлайн-банкинга. Причем любой пользователь смартфона может самостоятельно скачать их с магазина приложений.

Антивирусы, различные «ускорители работы» и «увеличители автономности» вообще не нужны, особенно если речь идет об iPhone. Кто считает иначе, он занимается самообманом или столкнулся с эффектом плацебо.

Бесплатный сервис

Приобретение этой услуги позволяет воспользоваться правом на бесплатное обслуживание смартфона. Это своего рода дополнительная гарантия, помимо официальной. В дополнительный сервис могут входить консультации по работе со смартфоном, его настройка, диагностика, чистка, либо вовсе замена.

Магазины предлагают внушительный спектр услуг, но в каждом пункте обычно имеется свое «Но». Например: «Мы согласны заменить эту деталь, но мы проведем диагностику устройства». А в ходе диагностики может выясниться, что устройство вскрывалось, или в него попала вода. В таком случае покупатель получит отказ.

Конечно, многое зависит от конкретного случая, и небольшой шанс воспользоваться бесплатным сервисом все же есть.

Страховка

Относительно новый способ выманить деньги из покупателя — предложить ему застраховать мобильное устройство, не отходя от кассы магазина.

Если вкратце, на словах выглядит все очень заманчиво: вы платите относительно небольшую сумму за страховку, и если с телефоном произойдет страховой случай, вы получите денежное возмещение за понесенные убытки.

На практике, покупателю будет очень сложно доказать, что это был именно страховой случай. Если произошла кража, понадобится обращение в компетентные органы.

[attention type=yellow]

Там придется настоять на открытии уголовного дела, а также получить соответствующее подтверждение, для предоставления магазину в качестве доказательства. И даже в таком случае может «чудным образом» оказаться, что кража — вовсе не кража, а всего лишь невнимательность владельца, из-за которой телефон был утерян.

[/attention]

Страховые договоры составляются грамотными юристами, поэтому в них почти всегда найдется лазейка, на основании которой покупатель может получить отказ в выплате компенсации.

«Экстразамена»

Покупка этой услуги подразумевает возможность заменить приобретенный товар на другой, аналогичный по цене, в течение 12 месяцев с момента покупки. Но никто не предупреждает, что замена возможна только в случае поломки, которая подлежит ремонту по гарантии. А гарантийный ли это случай — решают в сервисном центре, и далеко не всегда в пользу покупателя.

Аксессуары

Здесь все зависит от индивидуальных желаний и предпочтений. Если вам нужен чехол, защитная пленка или стекло, карта памяти, подставка под смартфон, наушники, USB и OTG кабель, или любая USB периферия, совместимая с устройством — смело покупайте. А вот стилус — это уже лишнее. В случае с iPhone и iPad никакой стилус не управится с ним лучше, чем палец.

Наклейка защитной пленки/стекла, обрезка SIM-карты

Чтобы качественно приклеить защитную пленку без образования пузырьков — нужен определенный опыт и сноровка. Внимательность и умение концентрироваться тоже пригодятся. Также нужны специальные условия — помещение без пыли.

Но не для всех нужны защитные пленки. Если вы умеете аккуратно носить смартфон в отдельном кармане, без ключей, мелочи и прочих твердых предметов, то пленка вам не нужна.

Она испортится через три месяца и превратится в исцарапанную поверхность при любых условиях, и внешний вид устройства будет не самым презентабельным.

Многие смартфоны имеют защитные стекла, которые очень сложно поцарапать, и в этом случае необходимость дополнительной пленки – сомнительное приобретение.

Стандарты SIM-карт постоянно меняются в сторону уменьшения размера. И если вы приобретаете новое устройство спустя пару лет, или даже год, то скорее всего вы столкнетесь с проблемой, что необходимо обменять старую карту micro-sim на nano-sim, например.

Однако в магазине вам предложат за пару монет обрезать карту специальным устройством. Впрочем, обрезать SIM можно самостоятельно, в домашних условиях. Но если нет опыта или боитесь все испортить — лучше доверить дело мастеру.

Вместо заключения

Нет нужды платить за то, чем потом нельзя воспользоваться. Отказавшись от большей части дополнительных услуг, вы сэкономите деньги. Помните, вы пришли покупать только смартфон и ничего другого не нужно было, пока вы не услышали красноречие консультанта или не увидели его красивые глазки.

Источник: https://www.digger.ru/news/stoit-li-priobretat-dopolnitelnye-uslugi-pri-pokupke-smartfona-v-magazine

Как обманывают покупателей в салонах сотовой связи

С каждым годом все больше людей предпочитают покупать технику через интернет. Там ниже цены, шире ассортимент и, что важно для многих, не нужно общаться с продавцами.

Казалось бы, что при такой дикой конкуренции в 2017 году, ритейлеры должны делать упор на качество обслуживания. Однако консультанты по-прежнему навязчивы, некомпетентны и пытаются обмануть своих немногочисленных покупателей, выжав из них последние деньги.

Серьезно, уровень технических знаний некоторых продавцов-консультантов находится на уровне кассиров из «Пятерочки». Недавно я случайно подслушал разговор сотрудников нескольких магазинов с клиентами.

В «М.» молодой парень доказывал покупателю, что в Meizu U20 установлена камера от «Leica». В соседнем салоне «МТС», специалист невозмутимо заверял покупателя, что в Samsung Galaxy S8 6 ГБ оперативной памяти.

Таких примеров очень много — у большинства ритейлеров очень плохое обучение по технике. Это неудивительно, ведь при такой большой текучке сотрудников, вкладываться в их развитие просто невыгодно.

Еще хуже, когда продавцы начинают обманывать своих клиентов. Cудя по огромному количеству негативных отзывов в интернете, они делают это очень часто.

[attention type=red]

Мы поискали самые резонансные случаи введения в заблуждение покупателей в сети, а также поговорили с сотрудниками самых крупных ритейлеров, чтобы собрать максимально полный список способов обмана в салонах сотовой связи.

[/attention]

Читайте и запоминайте, как не попасться на крючок нечистого на руку продавца-консультанта.

Кредиты

В последнее время все популярнее становятся кредиты и рассрочки на покупку смартфонов. Еще бы — топовые модели стоят столько, что среднестатистической семье придется несколько месяцев ничего не есть, чтобы его купить (и речь сейчас не про жителей Москвы).

Самым разумным способом приобретения желанного аппарата, который бы не сделал серьезную дыру в семейном бюджете, становятся рассрочки. По телевизору круглосуточно крутится реклама выгодных кредитов без переплаты — всего за 1-2 тысячи рублей в месяц самый новый «айфон» или последний безрамочный Samsung будет у вас в кармане.

Даже первый взнос не нужен — идем в ближайший салон сотовой связи, которых сейчас полно на каждом углу, и оформляем.

Правда, в рекламе забывают сказать, что для оформления рассрочки в большинстве случаев дополнительно взять страховку от поломки и кражи смартфона. На популярные модели (например, Apple iPhone) у многих ритейлеров она обязательно входит в условие беспроцентного кредита. Её стоимость может доходить до 7000 рублей.

Даже если страхование не входит в обязательное условие для рассрочки, будьте уверены — сотрудники приложат все усилия, чтобы вы ее взяли.

В лучшем случае, вам предложат взять страховку, будут рассказывать о её преимуществах и отрабатывать возражения. А могут просто молча вбить в чек и поставить потом перед фактом — без страховки программа не пропустит. Или же будет не рассрочка, а обычный кредит с огромной переплатой.

Но это еще не все — менеджер, оформляющий вам кредит (в крупных сетях для этого сидят отдельные люди) попытается оформить вам еще одну или несколько банковских страховок — от утери работы, потери работоспособности, вашей смерти и других несчастных случаев.

[attention type=green]

Как правило, за выдачу кредита специалисту платят совсем небольшие деньги, поэтому он максимально заинтересован в том, чтобы вам «впарить» свои товары.

[/attention]

Нередкими бывают случаи, когда кредитные специалисты без вашего ведома добавляют в стоимость кредита дополнительные услуги страхования. Или же пытаются надавить на то, что без этого банк не одобрит вам рассрочку. В 99% случаев это обман — смело отказывайтесь от ненужных вам услуг.

Небольшой лайфхак — если без страховки обойтись никак не получается, то смело соглашайтесь на нее. После покупки вы можете вернуть деньги — для этого нужно обратиться в магазин, где была сделана покупка или же в отделение страховой компании. Чаще всего деньги без проблем возвращаются на банковский счет кредитного договора.

Кстати, проверить условия рассрочки можно на сайте ритейлера или по горячей линии. Там можно узнать точную информацию, действительно ли для оформления беспроцентного кредита необходимо брать дополнительные услуги.

Внимательно проверяйте кредитный договор, который подписываете. Обязательно посчитайте итоговую сумму сами — сложите все ежемесячные платежи и если у вас не сходится стоимость, выясните у продавца, почему так. Возможно, вам как раз тайком вбили какую-то страховку.

Еще один распространенный вид обмана — когда клиент пытаетесь оформить рассрочку, а ему отказывают и предлагают оформить кредит с небольшой переплатой в 20-30%. В чем здесь подвох? Да чаще всего его нет — рассрочки на самом деле не всегда одобряют.

Но бывают случаи, когда хитрые продавцы оформляют рассрочку, вбивают туда товар, дорогие настройки или аксессуары, а покупателю говорят, что ему одобрен только кредит с процентами.

Незадачливый владелец новенького смартфон и не подозревает, что платит еще за несколько вещей — вместо чека ему дадут кредитный договор с общей суммой переплаты.

[attention type=yellow]

Вдобавок, кредитный специалист может незаметно перевести вас в НПФ (негосударственный пенсионный фонд) или «подарить» кредитную карту, подложив несколько дополнительных заявлений к кипе бумаг, которую клиент подписывает.

[/attention]

Чтобы избежать таких неприятных ситуаций, требуйте от сотрудников чек или счет-фактуру — на ней можно увидеть весь перечень товара, который вам оформляют в кредит или рассрочку. Также внимательно проверяйте все документы, которые дают вам на подпись.

Настройки

Настройки в салонах сотовой связи сводятся к наклеиванию защитного стекла, переноса данных со старого смартфона, активации iPhone, создания учетной записи для магазина приложений и установке нескольких программ.

Планы по настройкам растут, а нуждающихся в них клиентов все меньше — сейчас у большинства покупателей уже есть свои учетки, активировать «айфоны» и устанавливать приложения сейчас также все умеют.

Поэтому продавцам приходится идти на различные хитрости, чтобы выполнить план. Самый распространенный обман — замалчивание стоимости настроек.

К примеру, клиент покупаете смартфон в салоне. Ему предлагают сразу активировать гаджет, заодно перенести контакты и скачать несколько приложений. Покупатель соглашается — он же не знает, что услуга платная.

Придя домой, владелец нового аппарата начинает проверять чек и находит в нем лишние пару тысяч рублей за консультацию.

Многие покупатели вообще не смотрят в чек, поэтому такая простая схема развода удобна для сотрудников и встречается она очень часто.

Если вы попались на таком разводе, то смело идите в магазин возвращать деньги за ненужную вам услугу. В случае отказа пишите жалобу на сайте или звоните на горячую линию — за это строго наказывают продавцов.

Кроме того, в магазинах можно столкнуться с завышением стоимости настроек. Например, вам нужно наклеить стекло и продавец берет с вас 800 рублей вместо 400.

[attention type=red]

В каждом салоне есть официальный прайс-лист на сервисные услуги — при сомнениях по поводу стоимости настройки, вы вправе его попросить.

[/attention]

Если вам интересно, что входит в настройку стоимостью 8000 рублей, то вот вам информация с сайта «Связного».

В стоимость услуги «iPhone/iPad – пакет VIP» за 8 199 руб. включены:

– Консультация по использованию локальных сервисов, установке дополнительного времени, дополнительного языка согласно предпочтениям Клиента– Консультация по активации iPhone: как новое оборудование или восстановление из резервной копии– Консультация по регистрации Apple ID– Консультация по переносу данных Клиента на устройство с другого устройства– Консультация по функции «Найти мой iPhone»– Сервисная услуга по адаптации (обрезке) sim-карты по формату micro- и nano-– Сервисная услуга по наклейке пленки на экран– Консультация по установке программного обеспечения на устройстве (не более 10 приложений)– Консультация по настройке облачного хранилища (iCloud в iOS)– Консультация по обновлению операционной системы (прошивки)– Консультация по настройке электронной почты– Консультация по привязке банковской карты к учетной записи Apple ID– Консультация по синхронизации с периферийными устройствами (камеры, браслеты, часы, весы и т.д.) согласно персональным предпочтениям Клиента

– Консультация по обучению работе с приложениями для iOs (iMovie, Pages, Keynote, iPhoto, Garage Bank, iBooks)

Такие настройки – не редкость в салонах сотовой связи. Наверняка вы помните так называемый «Чек дибила» — картинка, которая с завидной регулярностью всплывает в пабликах во «».

Всего 4950 рублей настроек — не так уж и много, на самом деле.

К примеру, вот другой чек из другого салона:

Здесь уже настроек на 26000 рублей и аксессуаров на 42000 рублей. По словам продавцов, здесь нет никакого обмана — клиент сам соглашается на такие дорогие дополнительные услуги.

Страховки и дополнительные гарантии

В салонах сотовой связи по-прежнему стоят большие планы по дополнительным гарантиям и страховкам. Причем план не только по сумме, но и по доле от проданных телефонов — консультанты должны продавать страховки примерно к каждому пятому гаджету. Иначе будет неприятный разговор с начальством.

Именно по этой причине продавцы так отчаянно пытаются навязать расширенные гарантии ко всем продаваемым аппаратам. Некоторые начинают откровенно лгать — говорить, что без страховки купить смартфон не получится.

Вот пример такого поведения консультанта в салоне МТС, который разместили на одном популярном ресурсе.

Чтобы не нарушать соотношение допов к проданным телефонам, сотруднику проще отказать в продаже. За сам девайс он получил бы меньше 10 рублей, а вот «люлей» от руководства за пустую продажу было бы несравненно больше.

Еще один вариант обмана. Покупатель спрашивает дешевый кнопочный аппарат или самый простой смартфон. Продавец говорит, что нужная модель есть на складе, ее стоимость — 3000 рублей.

В «подарок» к такому гаджету консультант подарит дополнительную гарантию на два года. Многие клиенты соглашаются. Как вы можете догадаться, цена была завышена — на самом деле этот девайс стоит 2500 рублей, а еще 500 — страховка, которую работник сразу включил в чек.

Также страховки могут навязать при оплате кредита или отправлении денежного перевода. Вот пример из интернета.

SIM-карты

Несмотря на то, что у каждого жителя России уже есть, в среднем, по две SIM-карты, планы на по этому направлению не уменьшаются. Закрывать симки честным путем получается далеко не у всех сотрудников ритейлеров.

Распространенная схема обмана такая же, как и с дополнительными гарантиями — продавец сразу завышает цену чтобы «впарить» лишнюю сим-карту.

Наглядный пример, взятый из сети.

На деньги, полученные с настроек, также делается план по SIM-картам. К примеру, вы просите наклеить стекло на свой смартфон, платите деньги и на них сотрудники салона выбивают 5 симок, оформленные на выдуманные данные.

История ниже как раз об этом. У клиента из Казани в чеке оказалось аж 7 сим-карт. Как потом выяснилось, продавец установил на смартфон навигатор, взял за свои услуги 1500 рублей и «подарил» на них пожилому покупателю симки.

Ничего страшного для покупателя в этом нет — лишних денег с него не взяли. Но самого продавца за такую махинацию могут уволить.

Подведем итоги

Выше перечислены самые популярные способы обмана клиентов. Однако хитрость продавцов-консультантов не знает своих границ, они придумывают все новые способы заработать нечестным путем на своих покупателях.

Избежать шарлатанства очень просто — нужно внимательно смотреть в чек. Заранее посчитайте, во сколько у вас обойдется покупка. Если итоговая сумма, озвученная продавцом, не сходится с вашей, то не стесняйтесь спрашивать о разнице в цене.

Также внимательно проверяйте документы, которые подписываете при оформлении кредита — вам могут попробовать подсунуть лишнюю страховку жизни, кредитную карту или даже перевести вас в НПФ.

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/737681

Связной – Обман покупателей, ложная информация – отзывы клиентов

13 октября 2016 года вечером я покупала в салоне связи «Связной» на Воскресенской площади города Истра телефон LG X Power за 15990 рублей и чехол за 990 рублей. Продавец К. Д. предложил бесплатно перебросить данные со старого телефона на новый, я согласилась.

Еще сказал, что в честь Дня рождения компания дарит мне 2 сим-карты – Мегафон и Билайн, на балансе которых будет по 500 рублей. Я переспросила, точно ли платить за это не надо. К. Д. подтвердил, что это подарок, попросил паспорт. Спросил, есть ли у меня карта Связного, но я забыла ее дома.

Тогда он стал настаивать на оформлении новой карты “всего за 700 или 590 р.”, на неё, мол, будут перечисляться проценты от суммы покупок, которыми можно оплачивать до 25% от суммы покупок в 50 магазинах-компаньонах. Я отказалась, но продавец долго нудил. Потом К. Д. сказал, что к оплате 24 000 рублей. “Откуда столько?” – ужаснулась я.

Он не ответил, тогда я подошла к кассовому аппарату, стала рассматривать позиции в чеке и увидела, что в него вписана куча ненужных мне услуг, о которых К. Д. не упомянул, типа пожизненной страховки, также платным было то, что он назвал бесплатным – переброска данных, сим-карты и прочее.

Продавец заорал, что за кассу заходить нельзя, повсюду камеры! Я попросила оставить только телефон и чехол. Но снова на чеке значилась завышенная сумма: 17 290 р. А ведь 15 990 + 990 = 16 980! ” Что это такое?” – снова вопросила я. К. Д. замялся: “Э-э, активация симок стоит по 100 рублей.” “100+100 это 200, а переплата 310 рублей!” – не унималась я.

“Ой, не по 100, а по 140 рублей”, – К. Д. явно не дружит с арифметикой, ведь 140+140 это 280, а не 310! Впрочем, К. Д.

нашел, чем меня убедить совершить покупку: “Всё равно это выгодно, ведь на каждой симке будет по 500 рублей! Итого 1000 бесплатных рублей, на которые вы можете говорить-не наговориться! А как наговоритесь, просто выбросите симки!” Заверил, что подвоха нет. Чек в 17290 р. я оплатила.

[attention type=green]

На следующий день я вставила одну сим-карту, Мегафон, в телефон и оказалось, что “подарочные” 500 рублей тут же списались в счет абонентской платы! На балансе 0! Вторую симку, Билайн, я даже проверять не стала, понятно, что там аналогия.

[/attention]

Спрашивается, зачем я купила ненужные 2 симки с нулевым балансом и невыгодным тарифом? Потому, что продавец клятвенно заверил, что на балансе каждой симки по 500 рублей, ни о какой абонентской плате он не говорил! Это не все сюрпризы. Оказалось, что сим-карты К. Д.

оформил мне каким-то образом задним числом: в салоне Мегафон, куда я обратилась, сообщили, что их карта подключена мне не 13 октября, а 26 августа! Как так? Фокус! И еще. В чеке я увидела, что телефон мне продали со скидкой в 700 рублей! Но эту скидку К. Д. не сделал, вместо нее совершил некие манипуляции, указав в чеке следующее: 15 990 р. – 700 р. + 990 р. + 300 р. + 210 р. + 300 р. + 200 р. = 17 290 р. Отмечу, что с 15 октября на сим-карту Мегафон стали поступать грозные звонки от неизвестных лиц, спрашивают какого-то мужчину, надоедают. Что это? Итог. Магазин нарушил: ст. 159 УК РФ (мошенничество), ст.495 Гражданск. кодекса РФ (предоставление покупателю информации о товаре), ст. 178 ГК РФ (признаки сделки, совершенной под влиянием заблуждения), ст.10 Закона о защите прав потребителей.

Я настоятельно требую вернуть мне 310 рублей за навязанные сим-карты и 700 рублей скидки на телефон, которую мне обязаны были оформить, но украли. Также требую возмещения морального ущерба в размере 24 000 рублей. Итого: 24 000 + 700 + 310 =25 010 рублей.

Положительные стороны

нет

 Москва, Текстильщики, Люблинская улица, 4, к. 2

информация для представителей компании пошаговая инструкция для самостоятельной проверки компании

все отзывы о компании

Связной

Отрицательные стороны:
в общем работала не я, а мой муж. И честно сказать ужасно недовольны были оба. За пол года шикануть дали всего один раз и то в январе, а потом понеслась. Начались непонятные вычеты, штрафы, постоянно что то не так. Зп дошла до смешного за месяц выплатили 6000 р. + штраф на 40 тыс повесили. А мы живём на съёмной, за Подробнее>>

Связной

Отрицательные стороны:
Недостатков много! В целом компания вся в долгах, лучшие годы компании позади. После объединения с сетью Евросеть и Мегафоном стало намного хуже. По факту к сотрудникам отношение как к рабам.

Поэтому вечный недоштат. Опытных сотрудников не осталось, сейчас все неквалифицированные сотрудники остались, которые приходят максимум на месяц и уходят. С руководством и отделом сб вообще отдельная тема.

Постоянные штрафы и Подробнее>>

Связной

Отрицательные стороны:
Была попытка трудоустройства, в данную компанию, сразу скажу что компетенции в обучении от наставницы Виктория я не увидел. Торговая точка находится в торговом центре Сибирский Молл.

Первое что меня удивило то что они не заинтересованы в наборе сотрудников. Вас посадят за компьютер и скажут чтобы сдавал тесты, хорошо тесты сданы. А что дальше. А дальше вас ждёт тупое время нахождения в торговом зале связной.

Про практику вы можете забыть Также как и наставничество от нее. Для Виктории Подробнее>>

Связной

Отрицательные стороны:
Полная [censored] Из вакансии аж на 60 000 рублей. 8000р 100% оплатят, зп как никак. А вот остальное, это то что заработаете.

52000 р можно заработать, можно и больше, если у вас топовая точка с большой проходимостью людей. Если этого нет, то план не выполнен, а выполнение плана это основа вашего догода.

Максимум 20тр что будите получат. Стоитли идти сюда Подробнее>>

Связной

Отрицательные стороны:
а вот тут уже есть о чем рассказать. Это не первая моя работа,поэтому есть с чем сравнить. Так вышло, что из за пандемии осталась без работы, пришлось в срочном порядке смотреть вакансии. И вот мне на глаза попалась вакансия кредитного специалиста в связном. Опыт с выдачей кредитов у меня уже был, решила, что можно попробовать. Очень жаль, что я не Подробнее>>

Связной

Отрицательные стороны:
В общем, работа может быть и нормальная в плане денег. Если ты на ТОП точке. Я был на такой. Но когда увольняешься начинается цирк. Он Вам не заплатит зарплату. Ждите оклад 7к. Мне не заплатил 70 тысяч рублей.

Схема такая — уволился, на тебя вешают удержания за кредитные договора, которые никто не может исправить, без доступа тебе в кредитный брокер. А доступа туда нету, потому что ты уволился. Вот.

А когда увольняешься, твоим коллегам уже плевать на твои удержания, хотя Подробнее>>

Связной

Отрицательные стороны:
В первый день стажировки мне стало ясно, почему здесь такая текучка кадров, почему многие уходят, не задерживаясь. И не было никаких сомнений в том, что это будет совсем не та работа, на которую будет желание ходить с удовольствием. Подробнее>>

Связной

Отрицательные стороны:
Работал в интернет магазине города Кемерово, работал и все устраивало, но поменялся начальник Юля привет.

И тут началось, начала придумывать какие штрафы, то нельзя это нельзя, говорит будешь по инструкции работать, хотя сама ее не знает. И из за нее я как раз таки и уволился, за сотрудников не держатся от слова совсем.

[attention type=yellow]

Когда сказал, что заявление пишу она сказала ОК.Здравствуйте! Сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение о Компании. Если у Вас остались Подробнее>>

[/attention] Связной

Отрицательные стороны:
Сначала кажется, что все прекрасно, а потом пашешь как папа Карло! Оклад 6 тысяч рублей остальное как заработаешь, звучит здорово, но как только соберёшься уволиться тебе выплатят 6к,и жди свои денюшки. Руководство как попадёшь, директоры магазинов за частную нормальные, а вот территориалы как повезёт.Требуют чтобы ты и в зале работал, и листовки раздавал и звонил клиентам и писал смс рассылку, Подробнее>>

Связной

Отрицательные стороны:
Ужасное отношение тд к мпп. Личная неприязнь тд к мпп это уже перебор. Мой тд после проведения инвентаризации отстранил меня от работы, хотя ни каких оснований у него на это нет. Т.к. сб в отпуске и не проверил ещё информацию.

У меня маленький ребёнок, а работать мне не дают. На мои вопросы почему отстранили только меня, внятного ответа я не услышала. Говорит отстранили 2 х сотрудников, но один сотрудник в отпуске, а второй я. На мои вопросы, почему не отстранили весь коллектив, ответа не поступило.

Перевёл Подробнее>>

Связной

В Связной пригласили на вакансию специалиста по арендным отношениям в г. Краснодар через hh. Была долгая череда собеседований со Ст.менеджером, затем полиграф, СБ и с руководителем отдела Волобуевой Анастасией.

Которая заверяла, что после испытательного срока скорее всего я останусь, так как мой опыт подходит и я произвела хорошее впечатление.

Оклад был низкий (25 т), но руководитель заверил, что моя з/п Подробнее>>

Связной

Отрицательные стороны:
Теперь минусы:1. Низкий оклад 8 тысяч в месяц, всё остальное твоя премия.2.

Самодуры в среднем начальственном звене, критиковали малоопытных работников за плохое выполнение планов и неумение продавать дополнительные настройки и гарантии.3. Весьма тяжело работать целый день на ногах.

Но основной минус такой:При увольнении по сокращению штатов заставили написать заявление “по собственному желанию” в мае 2020 года. Такие дела. Подробнее>>

Связной

Отрицательные стороны:
Добрый вечер бывшие сотрудники салона связи. У меня сложилась очень не приятная ситуация с этой компанией.

Меня нагло обманули, продав кучу сим карт и сказав, что это пошло в счёт погашения кредита и что это была проверка на платёжеспособность (проверка от банка). Оборвали чеки. Посмотрела в чеки спустя пару часов (моя ошибка).

Не раз звонила на горячую линию, но мои звонки куда то исчезли, письма писала, руководство не даёт никакого ответа. Сотрудники стали Подробнее>>

Связной

Отрицательные стороны:
1) При устройстве меня обманули и заработная плата оказалась не полной, а 50% белая и 50% чисто на словах, которая нигде даже не фиксировалась. Логично что по налоговой у меня было меньше отчислений.

[attention type=red]

Долго ломались при взятии, сыграл фактор что я уступил чуть в сумме ЗП. Как оказалось средства имелись, но платить как всегда жалко. По этому торговались до последнего. 2) Мне не понравился офис. Он очень большой и четкого места мне не дали.

[/attention]

Постоянно пересаживали. Хочу сказать Подробнее>>

Связной

Отрицательные стороны:
Первое обучение его просто вообще нет. Когда ты обучаешься не кому ты не нужен и время на тебя тратить не будет не кто, те сотрудники кто уже работает им не когда главное продажи ведь это их з/п .

Директор вообще отдельный разговор не ценящий не кого, наплевательски относится и клиентам.

Бывало и такое приходит клиент с жалобой на товар так не то чтоб его принять и спокойно все объяснить она начинает на него орать и говорить гадости !

Россия, Орск

Подробнее>> Связной

Отрицательные стороны:
Проблем много, в самой компании на данном этапе творится бардак. Хотел бы отметить проблему заказа справок о доходах, 2ндфл добивался 4 месяца и после увольнения премию компания просто не выплачивает, люди честно дорабатывают им замораживают премию. Компания, которая призывает к честно работе, кидает людей на деньги.

Россия, Кострома

Подробнее>> МОШЕННИЧЕСТВО В СВЯЗНОМ

Отрицательные стороны:
15 февраля посетили магазин «Связной» в Ульяновской области, г. Инза. Хотели посмотреть телефоны. Продавцы стали расписывать «выгодные условия»-рассрочка, аж на 10! Месяцев без процентов, даже на 2 телефона. Мы стали выбирать телефоны, на что опять же продавец Амелина Анна Васильевна… Подробнее>>

Связной

Отрицательные стороны:
лучше подбирать сотрудников, слишком много вычетов из неоткуда, зарплата сначала нормальная, потом минимальная, кошмар сплошной, каждый человек должен отвечать за СВОИ поступки, а вычеты из за какого то пети/васи из за того что бейджик не надел, или какой то бывший сотрудник телефон украл, ну это простите кошмар какой то, человек работал весь месяц 5/2 а потолочил простите х** с маслом. Ужас, никому не посоветую.

Россия, Самара

Подробнее>> Связной

Отрицательные стороны:
Поделюсь своим опытом работы в данной компании. Я переехала в Москву из другого города и мне срочно нужна была работа. И вот случайно на одном сайте по поиску работы наткнулась на вакансию менеджера по продажам в компании связной.

Записалась на собеседование на официальном сайте и на слеующий день мне позвонила менеджер и уже предоставила конкретную информацию о дате, месте и времени прохождения собеседования.

Собеседование проходило в групповом формате, на нём нас было 5 или 6 человек, точно уже не помню да и не

Россия, Москва

Подробнее>> Связной

Отрицательные стороны:
Никогда не устраивайтесь в компанию связной и на работу кто владелец связного, мошенники, развидут на бабки, полный слив личной информации сотрудника, служба безопасности ноль, а потом присылают нового ОМ угрожают лишением премии и зп если не уволишься, в пересчет вечно нехватает товара, напарники [censored] деньги из кассы, а по камере сб (служба безопасности) не видит этого, потом ты вкидывай денюжку из своего кармана, а ещё продовай телефоны, а они в 1с не отображаются что их продали, а попробуй докажи что ты не брал этот телефон,

Россия, Челябинск

Подробнее>>

Вернуться к списку

X

Дополнительных отзывов о компании не найдено. Вы можете воспользоваться нашим расширенным поиском.

Запустить поиск | Закрыть

Закрыть

Источник: https://retwork.com/reviews/detail/?id=425889

Как «разводят» в салонах сотовой связи. История о продавцах-обманщиках — Личный опыт на vc.ru

Эта история случилась пару лет назад. Тогда я работала продавцом в салоне сотовой связи. В салонах махинирует каждый третий продавец, я повидала много афер, но эта запомнилась лучше всего. На соседней точке развернулась драма: клиентов обманули на 15 тысяч рублей. Опишу все поэтапно и расскажу, что делать, чтобы такое не повторилось с вами.

История длинная, поэтому на всякий случай добавила к ней оглавление. Если экшен вам не интересен, а хочется узнать, как разводят в магазинах и как не дать развести себя, можете смело переходить к последнему пункту.

Как продавец обманул ребят

Парень и девушка пришли за телефонами. Изначально они хотели купить что-то недорогое, но менеджер их переубедила. Сказала, что лучше сразу взять смартфоны покруче в рассрочку. Ребята подумали и согласились. Выбрали два телефона, а к ним — чехлы, защитные стекла, наушники и пауэрбанки. Сумма чека — около 100 тысяч рублей.

На кассе менеджер без предупреждения засунула в чек две страховки, четыре сим-карты и настройку телефона. И все это под видом акции: мол, к телефону подарю дополнительную гарантию, еще дам симочки с деньгами на счету и наклею стекло.

Ребята так обрадовались, что сразу прониклись к менеджеру доверием. Она убедила их быстро подписать кредитный договор («чего там читать, я уже обо всем рассказала»). Чек свернула в трубочку и степлером прикрепила к полису страхования — так, чтобы сумму было не видно. Четыре «подарочные» симки сразу вставила в новые телефоны и активировала. Клиенты ушли довольные.

Это классика развода в салоне связи. Для большинства людей покупка телефона — редкое событие. Клиент в предвкушении, мысленно он уже держит в руках новенький смартфон, и это усыпляет бдительность. Еще и менеджер вешает лапшу на уши, не давая сосредоточиться. Хороший продавец умеет забалтывать клиента, и делает это с мастерством привокзальной цыганки.

Чаще всего на обман ведутся пенсионеры, которые ничего не понимают в технике, и молодые ребята, которые впервые сами покупают телефон. Аферу проворачивают при продаже товара в кредит. Многие покупатели не смотрят на общую сумму, если их устраивает ежемесячный платеж.

​Мне даже не пришлось долго искать подходящий отзыв: такое происходит ежедневно. В этой ветке треть комментариев — жалобы на навязанные услуги

Ребята из этой истории впервые покупали в рассрочку, поэтому даже не предполагали, что могут напороться на обман. И напоролись: переплата по чеку составила 20 тысяч рублей.

Как ребята попытались вернуть деньги

Через два дня ребята догадались, что с платежом что-то не так. Они все-таки прочитали чек и нашли в нем восемь позиций, о которых ничего не знали. Девушка пришла в магазин разбираться, обратилась к директору.

Директор вежливо выслушала девушку и сказала: «Да, неприятненько, что все так вышло. Но страховка у вас от компании “ВТБ Страхование”, значит, вернуть ее можно только там. Симки вернуть не получится, они уже активировались. За настройку возврата не будет: вам наклеили стекла, услуга оказана».

Слова о стеклах — ложь. Даже в самом дорогом магазине наклейка не стоит 3 тысячи рублей. В дорогие пакеты входит несколько услуг. Девушке их не оказали, и она могла бы вернуть деньги, если бы знала, за что заплатила.

​Например, «Евросеть» за пакет «Смартфон Премиум» предлагает покупателям 11 услуг — от наклейки пленки до установки антивируса. Если хотя бы что-то из этого продавец не делал, услуга не оказана в полном объеме

[attention type=green]

И о страховке — тоже ложь. Директор магазина прекрасно знала, что офиса «ВТБ Страхования» в городе нет, и все равно посоветовала девушке написать туда заказное письмо. Даже любезно дала бланк. Расчет был прост: за 15 дней письмо точно не успеет дойти в ВТБ, а после вернуть полис уже нельзя, на 16-й день он вступает в силу.

[/attention]

Но девушка не стала отправлять письмо, а позвонила на горячую линию ВТБ. Там ей сказали, что магазин явно пытается ее обмануть. Тогда она позвонила и на горячую линию салона связи. Оператор подтвердила, что вернуть страховку можно через магазин.

Как ребята снова попытались вернуть деньги, но потерпели фиаско

Девушка вернулась и попыталась убедить директора вернуть деньги. Директор сказала, что горячая линия не права: деньги вернуть через магазин можно, если товар куплен за наличку. Можно погасить кредит полностью и вернуть деньги в магазине, но тогда нужна справка о досрочном погашении.

Она снова наврала. Деньги вернуть можно даже за кредитный товар. Директор просто понадеялась, что заплатить досрочно больше 100 тысяч ребята не смогут.

Но ребята все-таки погасили кредит досрочно и принесли справку. Директор посмотрела справку, отсканировала ее и сделала вид, что куда-то отправляет скан. Якобы нужна проверка, что кредит действительно оплачен.

Это было очередное вранье. Директор ничего никуда не отправляла, в магазинах нет проверки справок. Конечно, через неделю оказалось, что документ еще не прошел проверку, и возврат сделать нельзя.

Каждый день девушка приходила на точку, плакала, просила сделать возврат, угрожала судом, но директор придумывала все новые и новые отмазки.

Чем все закончилось

На 15-й день девушка сорвалась и начала громко кричать в магазине, что тут работают мошенники. Она отпугивала покупателей, поэтому директор все-таки сделала возврат, но только за один полис страхования — тот, что был дешевле. Соврала, что возвращать можно один полис в день. На 16-й день второй вступил в силу. В итоге ребята переплатили:

• 8000 рублей за полис страхования, который был им не нужен.
• 5800 рублей за настройки, которые продавец даже не потрудился сделать.
• 1200 рублей за четыре сим-карты, которые ребята почти сразу заблокировали.

Кажется, что обман было видно с самого начала, и ребята виноваты, что дали себя развести. Но ведь все аргументы директора звучали логично, и она выбрала правильную стратегию: была вежливой, ни в чем не отказывала, делала вид, что очень хочет помочь, но обстоятельства не позволяют. Года три назад я бы и сама на такое повелась.

В этой истории очевидно, кто злодей, а кто — жертва. Ребята не хотели скандалить и пытались разрулить ситуацию мирно. Но хоть они и кругом правы, быть жертвой все-таки очень неприятно, и хорошо бы ею не становиться.

А что надо было делать?

Возможно, это прозвучит банально, но чтобы не попасть на развод, нужно сделать две вещи: отбросить в сторону эмоции и не верить продавцу на слово. Держите в уме, что менеджер получает процент с продаж, и его работа — продать то, за что больше платят.

Иногда человек не параноик. Иногда за ним реально следят. Или обманывают.

В этой истории было много звоночков. Если вы покупаете телефон и слышите хотя бы один из них, резко становитесь параноиком и пропускайте слова продавца через булшит-фильтр.

Продавец не озвучивает стоимость товаров в чеке

По инструкции продавец обязан озвучить стоимость покупки. Иногда он не козел, а правда забыл. Спросите цену сами, если он уже просит у вас паспорт, а все еще не сказал, сколько вы должны заплатить. Отвечает быстро и четко — все ок. Начинает мяться и говорить, что финальная стоимость будет зависеть от условий банка — брешет.

Продавец говорит, что подарит по акции какие-то товары или услуги

Уточните, на каких условиях. Под видом акции в магазинах могут проталкивать все что угодно.

Риск есть даже при наличном расчете. В большинстве магазинов стоимость подарка вычитается из стоимости телефона. Вроде бы вы ничего не переплачиваете. Но если телефон сломается, и вы будете возвращать за него деньги, сумму вернут по чеку — за вычетом подарка.

В моем салоне самый дешевый телефон стоил 690 рублей. Маржа с него маленькая, поэтому компания пошла на хитрость и «дарила» к нему две сим-карты.

[attention type=yellow]

Акционный телефон по чеку стоил всего рубль, а все остальные деньги клиент платил за симки. Через полгода чудо-трубка ломалась, клиент приносил ее на ремонт.

[/attention]

Сервисный центр говорил, что починить телефон нельзя, и покупателю щедро возвращали рубль.

Мораль: даже в подарок лучше брать только нужные вещи.

Продавец торопит вас и хочет, чтобы вы побыстрее подписали кредитный договор

Опять же, иногда это не попытка обмана, и продавец просто пытается побыстрее закончить с вами и подойти к другому покупателю. Но это не ваши проблемы.

Не торопитесь и внимательно изучите каждую страницу. Почти в каждом договоре есть раздел «Спецификация». В нем расписано, какие товары и услуги были в кредитной заявке. Иногда продавцы оправдываются, что страховка была требованием банка, и они ее сами только что увидели. Это брехня. Все, что есть в спецификации, добавил в чек сам продавец.

​Спецификация в моем договоре с «Хоум Кредитом». Здесь нет ничего лишнего — только телефон

Продавец не выдал кассовый чек или свернул его так, чтобы вы не увидели итоговую сумму

Не разрешайте продавцу самому упаковывать или к чему-то прикреплять чек. Кстати, в фискальном чеке есть строка «Подпись клиента». Иногда продавцы просят ее заполнить, чтобы в спорной ситуации сказать, что вы со всем согласились. Ничего не подписывайте, пока не изучите, за что платите.

Уловка особо наглых обманщиков — выдать товарный чек вместо кассового и взять с покупателя больше денег, чем товар стоит в действительности. Так обычно разводят пожилых людей: они плохо видят ценники и доверяют любой бумажке, если на ней стоит печать.

Продавец не хочет возвращать товар и отправляет вас к производителю, в страховую или главный офис по продаже сим-карт

Все покупки можно вернуть через магазин, за исключением сим-карт. Сим-карты вернуть не получится нигде, потому что номер привязан к паспортным данным. Все, что можно сделать после активации симки, — заблокировать ее.

За страховку вернуть деньги можно и через страховую компанию. Я все-таки рекомендую оформлять возврат в магазине: так у недобросовестного продавца, который впихнул страховку без предупреждения, обнулят бонус за продажу. Но выбор за вами.

Если директор магазина упирается, как в нашей истории, нет никакого смысла воевать с ним. Управу найти можно только в органах власти. Пишите обращение в Роспотребнадзор или прокуратуру. Дальше разбираться с вами будет магазин, которому в 90% случаев проще автоматически проиграть дело и вернуть деньги.

Продавец говорит, что отправил вашу претензию руководству, теперь вам нужно подождать ответ

Не верьте ему на слово. Составьте претензию в двух экземплярах. На одном требуйте поставить подпись и печать организации. Продавец или подпишет все сам, или позвонит юристам, которые свяжутся с вами. У юристов просите письменные комментарии по электронной почте. Так будет проще доказать позицию в суде, если до этого дойдет.

Понимаю, что о таких разводах в интернете уже гуляет куча баек, а на небе сейчас только и разговоров, что о коронавирусе, так что статья вышла не совсем вовремя. Но все равно надеюсь, что она была полезна. Если нужен совет — обращайтесь, постараюсь помочь!

Источник: https://vc.ru/life/120017-kak-razvodyat-v-salonah-sotovoy-svyazi-istoriya-o-prodavcah-obmanshchikah

Зачем крадут SIM-карты и почему это опасно

Во многих онлайн-сервисах используется двухфакторная авторизация. Вводишь пароль, получаешь SMS с кодом, вводишь код — входишь. Но есть один нюанс: если забудешь пароль, то восстановить его зачастую можно тоже через SMS. 

То есть, стоит кому-либо получить доступ к вашей SIM-карте, как все сервисы, где используется двухфакторная авторизация — от мессенджеров (включая архив) до интернет-банка — перейдут под контроль злоумышленника.

Как воруют SIM-карты

Можно, конечно, просто украсть у вас телефон, но тогда вы, скорее всего, оперативно заблокируете «симку».  Хотя и за эти несколько минут преступники могут успеть сделать то, что им нужно.

Однако красть сам аппарат довольно сложно и рискованно. Поэтому одним из наиболее распространенных видов кражи стало получение дубликата SIM-карты у вашего оператора.

Происходит это так: зная ваши ФИО и номер телефона, преступник делает липовую доверенность и с ней приходит в офис оператора. Там ему выдают новую «симку» с вашим номером.

Обращаем внимание, что такое может произойти только тогда, когда сотрудник оператора состоит в сговоре с мошенником, потому что обычно ксерокопии для восстановления «симки» недостаточно. 

Итак, в тот момент, когда делается дубликат вашей «симки», ваш телефон отключается, а новый хозяин получает возможность принимать ваши звонки, сам звонить кому-либо с вашего номера. И, конечно, принимать SMS-сообщения. 

Получается, аппарат-то все время при вас и включен, и даже показывает, что он в сети. Просто в какой-то момент вам перестают поступать входящие звонки и сообщения, и вы тоже не можете никуда позвонить.

Сначала вы грешите на оператора, потом на аппарат, перезагружаете его, потом пытаетесь вставить другую SIM-карту, в итоге звоните в колл-центр, чтобы разобраться, и тут…

Тут выясняется, что номер больше вам не принадлежит.

[attention type=red]

Так, у одного из пострадавших мошенник переоформил SIM-карту на себя по поддельной доверенности. Жертва написала претензию оператору и заявление в полицию. Претензию приняли, попросили подождать, но через день мошенник переоформил абонентский номер снова, теперь на юрлицо.

[/attention]

Вот уже почти месяц жертва ждет ответа от оператора, пишет претензии, но тот ссылается на то, что на ответ у них есть 60 дней. SIM-карта заблокирована, и по номеру, который знают все клиенты и который указан в рекламе, никто не может дозвониться. Турагент теряет клиентов и деньги и подозревает, что это могут быть происки конкурентов.

Защититься от кражи SIM-карты можно двумя способами

• Не публикуйте свой основной номер нигде в интернете — ни в соцсетях, ни в формах регистрации интернет-магазинов, ни на сайтах бесплатных объявлений.
• Заведите для двухфакторных авторизаций еще одну SIM-карту, номер которой будете знать только вы. Вставьте ее во второй слот «двухсимочника» или купите под нее простенький телефон за 500 рублей.

«Левая» SIM-карта на ваше имя — это к долгам

Вы не задумывались, на кого оформлены все эти SIM-карты, которые продаются на улицах? Нелегальные продавцы в переходах реализуют в месяц по 1,5-2 миллиона SIM-карт, оформленных на украденные паспортные данные.

 Как это происходит: сообщники мошенников из салонов сотовой связи вводят в форму регистрации паспортные данные реальных людей, ведь если придумывать такое просто «из головы», очень быстро вычислят.

А так создается впечатление, будто действительно приходил человек с таким паспортом. И да, купил сразу два десятка номеров.

То есть, вы покупаете одну SIM-карту, а на ваши же данные «вешают» еще несколько. Это называется «дилерским фродом». Дело в том, что дилер получает вознаграждение за каждую проданную «симку», поэтому не гнушается реализовывать их любыми способами.

Преступники используют эти «левые» SIM-карты для разных махинаций. Одна из них — знаменитое «Положите деньги на этот номер».

 Второй способ — загнать балансы этих карт в минус (например, роумингом или организацией подпольного переговорного пункта для гастарбайтеров), после чего оператор, найдя вас по паспортным данным, списывает задолженность с вашего основного номера. Да и в случае чего, все претензии правоохранительных органов будут адресованы вам.

Не приобретайте SIM-карты у уличных торговцев

Так, например, на одну из известных нам жертв мошенников была зарегистрированна SIM-карта, о существовании которой он узнал, когда владелец «липовой» SIM-карты загнал ее в небольшой минус, а оператор предупредил о задолженности. Выяснить ничего не удалось, а вот долг пришлось погасить.

Защититься от переоформления SIM-карты можно так

• Не оставляйте нигде в интернете свои паспортные данные, особенно при регистрациях на разных сайтах. Исключение — покупка электронных билетов на поезд и самолет на доверенных сайтах (например, авиакомпаний и РЖД) и регистрация в финансовых сервисах.
• Покупайте SIM-карты только в фирменных офисах операторов.

Если на ваше имя уже оформлена «левая» сим-карта, нужно обратиться с заявлением в полицию и в офис оператора. Однако будьте морально готовы к тому, что дело «спустят на тормозах», потому что вы вряд ли сможете доказать, что не приходили такого-то числа в такой-то салон связи.

3 правила безопасности

• Не отключайте запрос PIN-кода SIM-карты. Конечно, неудобно его вводить при каждом включении телефона. Зато у злоумышленников будет меньше шансов, если к ним попадет ваша SIM-карта.
• Установите пароль, графический ключ или отпечаток пальца для разблокировки смартфона. Это не позволит украсть ваши данные.
• Нет ничего зазорного в том, чтобы раз в несколько месяцев заходить по дороге в офис оператора и узнавать, какие номера оформлены на ваш паспорт. Если появились новые — их лучше сразу от греха подальше заблокировать.

Источник: https://hi-tech.mail.ru/review/sim-card-fraud/