Порвала платье в кафе. Зацепилась за стул об гвоздик. Могу ли я требовать компенсации.

Реальный случай: как получить компенсацию после травмы в ресторане?

«8 января в хорошем расположении духа и самочувствии я впервые пришла в кафе Техникум, что на пересечении Дмитровки и Камергерского.

Я ждала своего друга, заказала чай и пирожное, а потом пошла в туалет, к которому вела металлическая чёрная лестница на минус 1 этаж (по словам Ольги, лестница плохо освещалась – прим. Сравни.ру).

После этого я пришла в себя уже на пути в Институт Склифосовского, с потерянной краткосрочной памятью. (…) У меня были множественные ушибы, гематомы на теле, закрытая черепно-мозговая травма, сотрясение 3 степени и перелом в плече.

Далее были 3 самые сложные недели, которые не буду описывать в красках, но с их последствиями я разбираюсь до сих пор – со всевозможным лечением и терапией, постоянными обследованиями головы. Кроме этого инцидент повлек большие перемены на работе и, конечно же, большие траты на лечение и восстановление».

Расходы на лечение Ольги составили более 120 тыс. рублей, но эта цифра продолжает расти. На момент происшествия у пострадавшей была страховка ДМС от работодателя, что очень выручило девушку.

«Про ОМС молчу, так как даже по дорогой ДМС надо пройти сто согласований, чтобы получить направление просто на МРТ, и всё равно это не покрывает все расходы», – рассказала Сравни.ру Ольга. К тому же инцидент повлёк за собой ряд перемен и на работе, так что ей пришлось уволиться.

Впереди ещё – стационарное лечение, что затрудняет вопрос с дальнейшим трудоустройством.

В надежде получить любую помощь от ресторана, чтобы покрыть хотя бы часть своих затрат на лечение, Ольга написала сначала PR директору сети, а потом и самому владельцу. Но это ничего не принесло.

Несёт ли ресторан ответственность за падение своего посетителя на лестнице?

Да, отвечает адвокат коллегии адвокатов «Трунов, Айвар и партнёры» Марат Аманлиев. По его словам, ресторан должен понести материальную ответственность за причинённый вред.

Во-первых, существуют определённые строительные нормы и правила относительно самой лестницы: ширина, длина, высота каждой ступеньки. Далее, конечно же, должны соблюдаться специальные требования касаемо освещения в таких помещениях, равно как и весь путь до уборной, особенно если он ещё ведёт через лестницу.

Ступеньки должны быть явно ярко обозначены, если они находятся в слабоосвещённой части здания. У лестниц должны быть перила.

«Здесь действует тот же принцип возмещения вреда, что и в случае с наледью на ступеньках магазина зимой.

Если не обеспечен должный уровень безопасности применительно к благоустройству помещения, которое принадлежит заведению, то за вред, причинённый посетителю халатным отношением собственника к обязанностям по содержанию такого помещения и соответствующим строительным нормам, отвечает владелец», – говорит адвокат.

Как заставить ресторан оплатить лекарства и лечение?

Ольга имеет полное право требовать через суд возмещения ущерба, причинённого здоровью, всех расходов, понесённых на лечение, а также компенсации морального вреда, отмечает Марат Аманлиев.

«Полагаю, что в сложившейся ситуации помещение «Техникума» должны проверить органы исполнительной власти на предмет соответствия строительным нормам и правилам пожарной безопасности и т.д. Вероятнее всего будет выявлено достаточное количество нарушений, которые усилят судебную перспективу рассмотрения данного дела в пользу Ольги», – считает он.

Для этого Ольга может сама обратиться в управление Роспотребнадзора, а также управление МЧС по Москве и написать заявление.

Какие доказательства и справки нужно предоставить суду?

Кроме всех медицинских справок и документов, подтверждающих расходы, в том числе чеков, девушке придётся ещё и доказывать суду, что она упала на лестнице именно в связи с крайне тусклым освещением и невозможностью ориентироваться в пространстве в этой части здания.

Здесь стоит отметить, что с момента инцидента лестничная зона на минус первый этаж в ресторане претерпела некоторые изменения. По словам Ольги, теперь она хорошо освещается, а края ступеней маркированы яркой оранжевой линией.

Для девушки, уточняет Аманлиев, крайне важно найти очевидца произошедшего, который бы смог в суде подтвердить то, о чём говорит Ольга, а именно, о плохом освещении, о ступеньках, местонахождение которых визуально установить крайне сложно, и прочее.

Очевидец, кстати, был. Но со слов менеджера ресторана, как пишет пострадавшая на своей странице на , он отказался от комментариев, а камеры видеонаблюдения на лестничной площадке нет.

Как вариант, Ольга может обратиться в Службу скорой помощи. Ведь врачи, приехавшие на вызов, видели, где она упала, лестницу и освещение.

И, если они согласятся дать показания, то их и можно будет привлечь в качестве свидетелей.

«Собственник со своей стороны, вероятнее всего, сошлётся на то, что Ольга просто поскользнулась сама и упала в виду сугубо личных причин, а не из-за несоответствия помещений здания предъявляемым требованиям. Однако, тем не менее, Ольга имеет полное право требовать возмещения ущерба и расходов», – заключает адвокат.

Валентина Фомина

Источник: https://www.Sravni.ru/text/2017/4/19/realnyj-sluchaj-mozhno-li-poluchit-kompensaciju-esli-vy-poluchili-travmy-v-restorane/

Возврат стола качественного и бракованного в магазин – инструкция в 2020 году

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат стола обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм стол является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка стола осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
2. Передать продавцу стол в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.  Если такого пункта нет, то срок возврата стола может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

• Информация о покупателе;
• Информация о продавце;
• Купленный товар;
• Дата покупки;
• Товарная категория;
• Должна быть указана причина возврата;
• Товарный вид при возврате;
• Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат стола ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого стол не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть стол в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если стол будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

• Если покупатель требует обмена стола, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат стола с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-stola/

Одежда порвалась, была надета наизнанку, зацепилась: что сулят приметы

Люди часто надевают одежду наизнанку, и это происходит не просто так. Примет об одежде довольно много. Узнав об их толковании, вы сможете подготовиться к грядущим событиям и избежать неприятностей.

Привлечь в свою жизнь позитивные перемены может каждый. Для этого необязательно ждать позитивных примет. В этом плане хорошим помощником будет созидательное мышление и вера в себя. Тем не менее следить за приметами об одежде стоит, поскольку они могут быть очень важными.

Надеть одежду наизнанку

Это очень распространенная ситуация. Каждый человек может в спешке надеть что-то наизнанку. В большинстве случаев это значит, что произойдет нечто не очень приятное. Бить тревогу не стоит, но лучше насторожиться.

Надетая наизнанку одежда означает, что в ближайший день или пару дней человек может случайно поведать кому-то свою или чужую тайну. Станет явным то, что должно было оставаться в секрете.

Народные приметы Западной Европы говорят о том, что надетая наизнанку одежда сулит срыв планов на ближайшее время. В текущие сутки не стоит планировать важные дела, иначе желаемое может не осуществиться.

В восточной культуре считается, что случайно надетая наизнанку одежда говорит о том, что в этот день будет много сплетен. Доверять непроверенным словам и мнению окружающих не стоит.

Случайно надеть ребенку какой-то элемент одежды наизнанку — к счастью.

Если вы надели наизнанку нижнее белье, то, возможно, вас в этот день пристыдят, заставят испытать неловкость.

Надеть наизнанку рабочую одежду — к проблемам на работе. В таком случае не стоит также совершать покупки. Если есть острая необходимость, то можно воспользоваться помощью специальных заговоров на удачную покупку.

Домашняя одежда, надетая наизнанку, — к ссорам в семье, недопониманию.

Надеть одежду задом наперед

И в славянской культуре, и в европейской, и в восточной надеть что-нибудь задом наперед — это к счастью, к удаче.

Славяне всегда считали, что в таком случае человека сопровождает удача. В этот день есть возможность обрести успех в работе, встретить хорошего человека, понравиться кому-то.

Согласно европейским приметам, надеть задом наперед что-нибудь — это к удаче в любви. В такие дни принято назначать свидания, знакомиться.

На Востоке это к финансовому процветанию. Если одежда надевается задом наперед, это свидетельствует о том, что удачными будут покупки, деловые соглашения, собеседования. 

Старая и дырявая одежда

Носить одежду с дырками — к финансовым проблемам и оттоку денежных средств. Возможны большие неурядицы в бизнесе, неудачные покупки.

Если вы не носите дырявую одежду, а храните ее вместе с нормальной, это плохая примета для творческих людей. Если не зашивать дырки и продолжать хранить эту одежду, то человека ждут большие неурядицы на работе из-за отсутствия новых идей, проблемы с уверенностью в себе.

Порвать одежду

Если вы случайно порвали одежду, это почти так же хорошо, как разбить посуду. Иными словами, это к счастью. Да, это обидно и неприятно, но с точки зрения биоэнергетики всё в полном порядке. Эксперты сайта dailyhoro.ru советуют не спешить выбрасывать такую одежду, а попробовать залатать или починить — она может стать счастливым талисманом.

Зацепиться одеждой за что-то случайно — это знак того, что нужно быть аккуратнее. Вас могут ожидать неприятности, но их легко можно избежать. Достаточно быть немного осмотрительнее, прислушиваться к интуиции и советам людей.

Другие приметы об одежде

Порвались шнурки — к ссоре в доме.

Если поставить на ночь обувь неправильно (левый ботинок на место правого и наоборот), это сулит проблемы на работе и в делах. Говорят, что дороги в таком случае путаются.

Потеря одежды сулит начало чего-то нового. Это довольно неприятно, когда что-то теряется, но народные наблюдения говорят, что ничего страшного в этом нет.

Носить чужую одежду — путать свои дороги. Старайтесь не брать одежду на время, так как это сулит неприятности и плохое настроение. Если же вам подарили вещь, то всё хорошо.

Новую одежду нельзя долго хранить без использования. Согласно наблюдениям, новую одежду лучше надевать как можно раньше после покупки, иначе она может перестать вам нравиться.

Если оторвалась пуговица на одежде, есть вероятность, что в этот день вы узнаете какой-то очень важный секрет. 

Часто бывает так, что человек встречает на своем пути плохие приметы и расстраивается, начинает думать о негативе. Чтобы все было хорошо, можно воспользоваться мощным заговором от невезения и проблем. Он спасет вас от фиаско, даже если все приметы говорят о том, что день будет неудачным.

Согласно основным законам биоэнергетики, каждый цвет являет собой источник определенной энергии. Все они по-разному влияют …

Когда рассыпается соль, мы автоматически думаем, что произошло что-то плохое. На самом деле, очень важно …

В большинстве культур существует множество примет про ножи. Многие из них говорят о том, что …

Гардероб — это не только часть имиджа. Он помогает быть увереннее, успешнее, избегать многих неприятностей. …

Источник: https://dailyhoro.ru/article/odezhda-porvalas-byila-nadeta-naiznanku-zatsepilas-chto-sulyat-primetyi/

Возврат порванного платья

Я являюсь продавцом в салоне свадебных платьев. Одна покупательница приобрела платье около месяца назад. Никаких претензий в момент покупки по внешнему виду предъявлено не было. Сейчас покупательница обратилась с претензией на платье, которое оказалось порванным. Она утверждает, что такое ей было продано и требует вернуть ей деньги. Что теперь делать и как ей отвечать?

Ответ юриста:

Ситуация непростая и решение ее напрямую будет зависеть от ответа на один вопрос – устанавливался ли на платье продавцом или изготовителем гарантийный срок? И если да, то действовал ли он на момент предъявления претензии? От ответа на этот вопрос будет зависеть на ком лежит бремя предъявления доказательств причин появления недостатка и ответственности за его возникновение. Говоря проще, если гарантийный срок есть и не истек, то именно продавец должен доказать, что в возникновении недостатка виноват покупатель, и что ответственности за него продавец не несет.

А вот если гарантийного срока не было или на момент обращения покупателя он уже истек, то тогда именно потребитель должен предъявить доказательства, что данный недостаток был в товаре на момент его передачи при продаже в скрытой или явной форме. Такое распределение ответственности регулируются ст. 18 и ст. 19. Закона о Защите Прав Потребителей

Но стоит обратить внимание на характер недостатка. Если это механическое повреждение в виде разрыва, то скорей всего производственный брак здесь отсутствует.

Но если же платье порвалось вследствие некачественного пошива и используемых материалов, и покупатель сможет это доказать – то в этом случае продавец будет обязан не только вернуть деньги за товар, но и оплатить покупателю затраты, связанные с установлением причины возникновения недостатка, к примеру стоимость проведения экспертизы.

Поскольку, вне зависимости от наличия гарантийного срока, продавец несет ответственность перед потребителем за недостатки, которые возникли не по вине покупателя, в течение двух лет с момента продажи.

Так что наш совет – ознакомьтесь сначала с характером недостатка. Если вы абсолютно уверены, что это не брак ткани или пошива, то смело можете покупателю отказать в удовлетворении требования на основании буквы закона. Если же, проведя проверку качества, установили, что характер недостатка позволяет исключить вину покупателя, то лучше требование покупателя удовлетворить.

        Задайте свой вопрос юристу!

Некоторые другие отвеченные вопросы из раздела «Защита прав потребителей»:

Возврат товара после трех поломок

Купил хлебопечь. Когда решили приготовить хлеб не запустился тестомес. Отвез обратно в магазин. Менеджер мне сообщил, что печь относится к товарам, предназначенным для приготовления еды и ее нужно отправить на экспертизу…

Машину повредили на СТО

Моя машина должна была остаться несколько дней на ремонтной площадке станции техобслуживания. Там вдруг появились вмятины. Говорят, что так оно изначально и было…

Можно ли вернуть автомобиль после покупки?

Автомобиль еще на гарантии и уже месяц, как в ремонте у московского дилера. И нет никакой уверенности, что он и потом не будет ломаться. Могу ли я его сдать продавцу и потребовать замены на новый?

Возврат ноутбука после покупки – скрытый дефект

Мною был приобретен ноутбук и в первый же день я обнаружил в нем дефект. На вторые сутки он был сдан в сервисный центр. На сервисе он пробыл 10 дней. Поломку либо дефект они не обнаружили…

Возврат затрат на доставку при покупке в интернет-магазине

Мною был приобретен товар в интернет-магазине, который мне не подошел, произошла ошибка в выборе. При покупке менеджер магазина утверждал, что в случае брака или несовместимости они произведут обмен…

Машину сняли с гарантии из за её обслуживания в чужом сервисе.

Год назад в одном из московских автосалонов мы приобрели новый автомобиль, с установленным сроком гарантии 5 лет. Обычно замену масла проводили в салоне, где приобрели машину, но один раз поменяли масло в автосалоне, который не является дилером…

Хочу подать в суд на парикмахерскую

Около месяца назад ходила в парикмахерскую, показав фото стрижки, которую хотела. Но постригли меня не так, как я просила, и уже дома я увидела, что подстрижена очень неровно…

Можно ли требовать замены некачественной фотокамеры?

Купила цифровую фотокамеру. С момента покупки не прошло и 14 дней как сломался объектив. Обратилась в магазин, откуда отправили в сервис. Из одного сервиса отправили в другой…

Сломался жесткий диск на гарантийном сроке. Каков порядок и сроки его замены?

Я приобрела в магазине жесткий диск для своего компьютера. Диск исправно работал 2,5 года, затем работать перестал. Обратилась в магазин, где покупала, так как установлена гарантия – 3 года…

Обмен ноутбука из-за неисправности.

Куплен ноутбук. Через 7 месяцев он сломался и был сдан на гарантийный ремонт, однако выяснилось, что он ремонту не подлежит. Мне предложили заменить его на другой ноутбук…

Мошенничество мастера и пособничество автосервиса

Мы обратились в автосервис и оставили машину у них на ремонт. После внесения необходимой суммы сотрудник написал расписку. В обусловленный срок ремонтные работы выполнены не были. А мастер сервиса скрылся…

Повреждения на автомойке: кто оплатит?

Повредили машину в автомойке (сколы). Утверждают, что была некачественно покрашена. Обязательно ли проведение экспертизы? Как мне правильно действовать, чтобы возместить ущерб?

После ремонта не могу забрать машину со станции ТО.

Ремонт оценили на 60 тыс. рублей. В начале октября привез предоплату 40 тыс. рублей. Предложил отдать мне машину под расписку, но получил ответ, что ремонт обошелся в 80 тыс. рублей и пока я не отдам всю сумму, машину не заберу…

Работники автосервиса выбросили замененные детали машины

Моя машина находилась несколько дней на ремонте. Работа была выполнена, но старые запчасти, которые были сняты с моей машины, были выброшены сотрудниками сервиса…

Другие темы вопросов и ответов:

Источник: https://juristkons.ru/vopros-otvet/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-porvannogo-platja.html

Что делать, если вам причинили ущерб в маршрутном такси

В нашу редакцию обратилась читательница Екатерина из Барнаула: «Недавно я порвала куртку в маршрутном такси — зацепилась за штырь, торчащий из сиденья. Обнаружила это, когда нужно было выходить, поэтому водителю претензии предъявлять не стала. Могу ли я обратиться за возмещением ущерба к перевозчику? Ведь факт пребывания в данной маршрутке доказать нечем — билетов там не выдают».

Маршрутки.

Михаил Хаустов

Ситуация, в которой оказалась девушка, может произойти с каждым — и не обязательно с курткой, поэтому «Маркер-Экспресс» решил рассмотреть эту проблему всесторонне и найти, наконец, универсальный вариант действий в таких случаях. Вот что нам посоветовали.

Будьте внимательнее

Как оказалось, барнаульцы, портя свои вещи в транспорте, довольно редко обращаются за компенсацией вреда. Что это — природная скромность или боязнь отрицательного результата? Как бы то ни было, деятельность перевозчиков регламентирована российским законодательством, а значит, пассажир имеет полное право на защиту своих прав.

В любой подобной ситуации нужно разбираться по факту. Все зависит от обстоятельств, потому что человек может повредить вещь и по собственной вине, либо по независящим от водителя и перевозчика обстоятельств. В любом случае со всеми претензиями нужно звонить по телефонам, указанным в каждом транспорте.

За четыре года, что мы обслуживаем маршруты № 80 и № 65, подобного ни разу не было. Очень много вещей теряют, и мы всегда возвращаем утерянное, если, конечно, ее не прикарманили другие пассажиры. Но чтобы обращались по поводу порванных курток или других вещей — не помню.

Но если вдруг человек испортит вещь по нашей вине, мы, конечно же, возместим ему ущерб в установленном законом порядке. От себя хотелось бы пожелать пассажирам быть аккуратнее и внимательнее в общественном транспорте.

Конечно, каждому хотелось бы, чтобы дело разрешилось полюбовно, в досудебном порядке. Но как быть, если перевозчик не соглашается возмещать ущерб? Об этом «МЭ» спросил юристов.

Андрей Сандаковский,
юрисконсульт ООО «Юрисдело»:

Если вам причинили ущерб, то вы в любом случае вправе требовать его возмещения согласно ст. 15 ГК РФ. Но в суде важно доказать сам факт причинения вреда.

Если вы никаким образом не зафиксировали факт порыва куртки, то дело будет проигрышное. Перевозчик может просто сказать, что такого факта не было, что вы сами где-то порвали куртку.

Вообще в таких случаях надо составлять письменный акт, брать ФИО и телефоны свидетелей (в маршрутке же полно народу).

Сейчас мы бы посоветовали вам обратиться с письменной претензией к перевозчику с подробным описанием случившегося. Если перевозчик в ответе на претензию признает данный факт, то у вас появится шанс получить компенсацию. Если же он будет все отрицать и у вас не будет никаких доказательств (актов, свидетелей), то сделать ничего нельзя.

Александр Герасимов,
юрисконсульт ООО «Трансфинит групп»:

Согласно п. 42, 49 Постановления правительства РФ № 112 проезд в маршрутных автобусов осуществляется по билетам. По факту невыдачи билета вы можете обратиться с жалобой на водителя в организацию — перевозчик, либо с жалобой на организацию — в Роспотребнадзор, комитет по дорожному хозяйству, благоустройству, транспорту и связи Барнаула.

Отношения перевозки пассажиров попадают под действие Закона «О защите прав потребителей», перевозчик обязан обеспечить безопасность оказываемой услуги. Вред, причиненный имуществу потребителя вследствие конструктивных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

По факту порчи куртки вы можете обратиться к перевозчику с претензией, с указанием времени происшествия, номера ТС, маршрута, так же необходимо приложить документы, подтверждающие стоимость ремонта куртки.

Однако вероятность возмещения ущерба организацией-перевозчиком добровольно невелика. После вероятного отказа вам придется обратиться в суд с требованием о возмещении вреда, причиненного имуществу. Нужно будет доказать факт причинения вреда именно в ТС перевозчика.

В качестве доказательства можно предоставить: свидетелей — пассажиров маршрутки, фотографии «штыря», истребовать видеозапись, если в салоне была установлена камера.

При положительном исходе дела за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя с перевозчика будет взыскан штраф в размере 50% от присужденной суммы.

Билет можно потребовать

А что если пассажиры отказываются идти к вам в свидетели, и у вас нет ни фотографий, ни видеозаписи, а вещь испорчена? В комитете по дорожному хозяйству, благоустройству, транспорту и связи Барнаула рассказали, как доказать факт пребывания в транспорте:

— Сообщаем, что при проезде в маршрутных транспортных средствах, работающих в без кондукторном режиме, проездные билеты необходимо требовать у водителя.

Работа маршрутных транспортных средств без билетной продукции нарушает требования действующего законодательства.

Затраты от порчи имущества пассажиров возможно возместить в досудебном и судебном порядках с лиц, причинивших ущерб, путем направления соответствующих требований.

Если вы испортили вещь в маршрутке:

1. Включите диктофон (если есть) и обратитесь к водителю за билетом.
2. Попросите кого-нибудь сфотографировать испорченную вещь и «виновника».
3. Возьмите хотя бы двух пассажиров в свидетели, запишите их номера телефонов.
4. Обратитесь в ремонт и возьмите квитанцию об оплате. Ее нужно будет предъявить перевозчику.
5. Если перевозчик отказывается возмещать ущерб добровольно, обращайтесь с собранными документами в суд.

Источник: https://altapress.ru/auto/story/chto-delat-esli-vam-prichinili-ushcherb-v-marshrutnom-taksi-156599