Суд против мегафона.

Как судиться с Мегафоном?

“Мегафон” – один из самых старых и крупных поставщиков услуг мобильной связи и интернета в России. Он предоставляет гражданам надежную связь в любом уголке нашей страны и предлагает огромное множество функций, тарифов и услуг разной направленности. Однако такой большой охват влечет за собой и недостатки, которые легко могут привести к нарушению прав клиента.

Так то же делать в том случае, если “Мегафон” совершил ошибку и не признает её? И как поступить если он поступил противозаконно? Конечно же, обратиться за помощью к государству, подав иск в суд. Именно о нем и пойдет речь в данной статье.

Основания для обращения в суд

“Мегафон” – это юридическое лицо, которое предоставляет населению услуги связи, интернета, а так же продет мобильные устройства и прочие гаджеты.

То есть является негосударственной организацией, предоставляющей услуги населению на платной основе. Это автоматически подводит работу “Мегафона” под “Закон о защите прав потребителей” и множество других норм.

И именно при их нарушении и стоит подавать иск.

Обращение в суд хорошо тем, что там могут рассмотреть практически любую обоснованную жалобу. А ведь их спектр крайне разнообразен. Среди них:

• Плохой сервис и низкое качество обслуживания;
• Незаконный отказ в оказании услуг или соблюдения условия договора;
• Обман клиентов, мошенничество;
• Распространение личной информации клиентов;
• Подключение ненужных услуг без согласия клиента или же взимание платы за услугу, которая по факту не была осуществлена;
• Отказ в урегулировании споров без объяснения причины.

И многое другое. На все это можно пожаловаться и в Роспотребнадзор, но если “Мегафон” даже после жалобы, проверки и вынесения постановления отказался соблюдать ваши права, то вам останется только начать судебные тяжбы.

Как инициировать разбирательство?

Любое судебное разбирательство начинается с подачи соответствующего обращения, именуемого исковым заявлением.

Составить его можно только следуя трем четким правилам: избегайте угроз и оскорблений, сообщайте только правдивые факты, используйте деловой стиль письма.

Подойдите к составлению искового заявления со всей ответственностью, так как на его основании и будет строится все разбирательством.

Кроме того, важно так же использовать правильную форму обращения. В каждом исковом заявлении должно быть три части:

• Заголовок. Пишется в правом верхнем углу листа формата А4, так как в левой части суд должен будет проставить собственные печати и важные сведения, которые заявитель сам заполнить не может. В заголовке прописываются наименование суда, в котором будет проходить разбирательство, его адрес, а затем проставляются сведения о сторонах конфликта – истце (а именно о заявителе) и Ответчике (отделению “Мегафона”, нарушившему ваши права);
• Информационная часть. Пишется во всю ширину листа, содержит самые важные сведения. В ней нужно коротко, но при этом достаточно информативно рассказать о том, в чем состоит ваше обращение, какое правонарушение произошло, что вы сделали для устранения конфликта и как на это отреагировали сотрудники “Мегафона”. После описания ситуаций распишите вашу просьбу к суду и обоснуйте их с помощью законодательства;
• Заключительная часть. Её основная цель – завершить заявление, дополнив его недостающими данными. В ней можно прописать все дополнительные сведения, такие как контакты для связи со свидетелями и иными участниками дела. Кроме того, в обязательном порядке в ней прописывается полный перечень бумаг, приложенных к иску в качестве материалов дела. Завершается такое заявление подписью истца и датой подачи обращения.

После того, как ваше исковое заявление будет готово, вам потребуется направить его в суд. Вы можете выбрать отделение по месту вашей регистрации, по месту регистрации офиса “Мегафон” или по месту происшествия. Передать его можно лично, с помощью представителя с доверенностью или же с помощью “Почты России”.

Судебное решение

Требования к суду по иску на “Мегафон” могут быть самыми разными. И именно от них будет зависеть то, что вы получите в том случае, если суд признает вашу правоту. В целом, суд чаще всего удовлетворяет следующие требования:

• Разорвать действующий договор между “Мегафоном” и гражданином;
• Вернуть гражданину все потраченные им на оплату незаконных услуг денежные средства;
• Компенсировать все расходы, такие как судебные издержки;
• Принудить “Мегафон” к выплате компенсаций за моральный ущерб.

Это – далеко не полный спектр того, что вы можете получить по решению суда, так как иски к “Мегафону” могут быть весьма разнообразны. Главное – не бояться предъявлять свои требования и отстаивать собственные права. Тем более это достаточно просто сделать, так как “Закон о защите прав потребителя” и правила предоставления услуг связи – нормы очень строгие.

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/kak-suditsya-s-megafonom.html

Куда пожаловаться на Мегафон? Подача претензии через официальный сайт, в Роспотребнадзор, Роскомнадзор

Абоненты Мегафон имеют право направить жалобу в адрес оператора, если им оказали услуги ненадлежащего качества или же необоснованно списали деньги. В жалобе должно содержаться требование возврата средств или оказания услуги.

Основания для подачи жалобы

Документом, регламентирующим отношения между абонентом и сотовым оператором Мегафон, является договор на оказание услуг связи. В нем прописываются:

• обязанности Мегафона как поставщика услуг;
• материальная ответственность сторон;
• порядок урегулирования конфликтов;
• штрафные санкции, назначаемые за неисполнение обязательств сторон.

Причиной для подачи жалоб на Мегафон могут послужить:

• неправомерное списание средств, когда услуги фактически не были оказаны;
• подключение платных услуг без ведома абонента;
• смена тарифа на более дорогостоящий без предварительного уведомления и отсутствия согласия клиента;
• ошибки при списании средств или зачислении платы на счет;
• игнорирование устных обращений клиента;
• грубость и неадекватное поведение сотрудников компании – от продавцов в салонах до операторов колл-центра;
• неверное информирование о товарах, услугах и тарифах Мегафон, а также навязывание ненужных опций;
• низкое качество связи.

Чаще всего проще решить проблему на месте, обратившись в ближайший салон Мегафон или позвонив на горячую линию. Например, при отсутствии нормальной связи или при долгом зачислении средств на счет. Но если ситуация нестандартная, то разрешить ее может только официальная жалоба.

Как подать жалобу на сайте Мегафона

Наиболее быстрый и эффективный способ решения проблемы – оставить жалобу на сайте Мегафона. Она приравнивается по статусу к письменному обращению, но оперативность ответа на претензию в режиме онлайн намного выше.

Вариантов обращения у клиента сотового оператора два. Первый – стандартный, через форму обратной связи. Для этого нужно:

• перейти на официальный сайт Мегафон;
• кликнуть на пункт меню «Помощь и обслуживание»;

• перейти в раздел «Свяжитесь с нами»;

• выбрать вариант «Напишите письмо»;
• в графе «Тема обращения» выбрать «Письмо», в следующей графе оставить «Услуги мобильной связи»;
• в основной графе написать слово «Претензия», а затем изложить суть своей жалобы;
• приложить файл с необходимыми доказательствами, например, скриншотами или чеком (учтите, что файл не может превышать объем в 7 МБ);
• указать свои контактные данные, в том числе номер телефона Мегафон или номер лицевого счета;

• подтвердить, что вы ознакомились с политикой конфиденциальности и обработкой обращений в компанию Мегафон.

Затем останется только нажать на «Отправить».

Не забудьте сохранить номер обращения, который высветится на экране. Если вы захотите узнать статус рассмотрения своей жалобы, нужно будет обязательно сообщить ее номер оператору колл-центра.

Второй вариант – сформировать обращение к генеральному директору компании А. Булыгину. Это делается тоже через раздел «Свяжитесь с нами», но нужно выбрать «Обращение к директору». Здесь для отправки жалобы нужно указать аналогичные сведения, как и в предыдущем алгоритме.

При желании можно отправить претензионное обращение обоими способами – вероятность, что его заметят, будет гораздо выше.

Как составить претензионное письмо

Чтобы сформировать жалобу, необходимо указать:

• обстоятельства, при которых возникли проблемы, например, вы перечислили деньги на счет, а они не дошли, или без вашего ведома был переключен тариф;
• пункт договора, который был нарушен сотрудниками компании;
• ваши действия, которые вы предприняли, например, обратились на горячую линию, но вам не помогли;
• сумму средств, которую Мегафон должен компенсировать;
• сроки, в течение которых вам должны дать ответ, а также выплатить деньги.

Также можно указать, что в случае отсутствия ответа вы будете вынуждены обратиться в суд и дополнительно взыскать неустойку.

К жалобе нужно будет приложить:

• скан вашего паспорта (разворот лицевой стороны);
• скан договора на указание услуг мобильной связи;
• чек или платежное поручение либо снимок экрана с доказательством нарушения;
• аудиорасшифровку разговора с сотрудником;
• видеозапись нарушения и т. д.

Также можно приложить документ от банка с указанием реквизитов вашего расчетного счета, куда необходимо перечислить деньги, и расчет неустойки.

После подачи онлайн-жалобы письменную уже не нужно подавать.

Срок ответа на жалобу

В соответствии с законодательством ответ на письмо должен поступить в течение 10 дней. Непосредственно на реагирование на жалобу (т. е. фактически на возврат средств) отводится не больше 30 дней.

Если от Мегафона не последует ответа в указанный срок, то вы вправе начислять неустойку в размере 1/300 от действующей ставки рефинансирования за каждый день просрочки до даты возврата денежных средств.

Если же суть жалобы была нематериальная, то можно в судебном порядке взыскать с компании компенсацию за моральный ущерб и судебные издержки.

Объективности ради стоит отметить, что чаще всего Мегафон отвечает на жалобы в срок, чтобы избежать судебных разбирательств. Да и судиться из-за условных 100 рублей стоит далеко не всегда.

Если Мегафон не ответил, то куда обратиться

Тем не менее, если от оператора не поступает никакой реакции на жалобу, можно поступить так:

• направьте еще одну жалобу, но уже не онлайн, а через официального представителя компании в вашем городе, добившись, чтобы на документе были проставлены данные о принятии претензии;
• позвоните на горячую линию Мегафона и сообщите, что направили жалобы, укажите их номер и предупредите, что в случае отсутствия ответа будете вынуждены обратиться за защитой своих прав в другие инстанции.

Далее можно обратиться:

• в Роспотребнадзор – если были нарушены ваши права как потребителя, например, вы оплатили услугу, но она не была предоставлена;
• в прокуратуру – с жалобой на неправомерные действия сотрудников Мегафона, например, если вас обманули при покупке телефона в салоне или списали средства за неиспользованные по факту услуги, или при утечке личных данных;
• в Роскомнадзор (надзорный орган, контролирующий работу непосредственно всех операторов связи) – при наличии любых проблем со связью, при нарушениях прав потребителя, при систематических сбоях, при неправомерных списаниях средств;
• в ФАС – если Мегафон вводит в заблуждение рекламой или информационными сообщениями (например, данные о тарифах в сообщении не соответствуют истинному положению вещей);
• в суд – в случае, если оператор нарушает условия договора.

Но в судебные инстанции в принципе можно обращаться по любому вопросу. Если вопрос окажется не в компетенции судьи, то его передадут в соответствующую структуру. С жалобой на бездействие оператора обращаться следует однозначно в городской или районный суд.

Вам понадобятся документы:

• паспорт;
• текст жалобы с отметкой о ее принятии на рассмотрение или же доказательства того, что жалоба была реально направлена (уведомление о вручении заказного письма, скриншот или фотоснимок экрана, номер обращения и т. д.);
• расчет неустойки и ущерба, вызванного действием (бездействием) Мегафона;
• реквизиты счета для возврата средств;
• указание положений договора или законных актов, которые были нарушены.

Подача жалобы – уже серьезный шаг. Как правило, Мегафон достаточно быстро реагирует на любые претензии и без проблем возвращает деньги или предпринимает меры дисциплинарного воздействия на провинившегося сотрудника. Достаточно обращения онлайн через сайт оператора. В крайнем случае можно обратиться в контролирующие организации или суд, чтобы добиться справедливости.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/zhaloba-na-megafon.html